ウマ娘 プリティーダービー

UMAMUSUME PROJECT

FAQ

よくあるご質問

よくあるご質問では、お客様から多く寄せられる質問をご覧いただけます。
よくあるご質問をご覧いただいても解決しない場合は、ページ下部の「お問い合わせ」からご連絡ください。

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よくある質問

  • シリアルコードの入力方法を教えてください。

    シリアルコードは、「Google Play版」と「DMM GAMES版」で入力が行えます。

     

    iOS版をご利用の場合には、「Google Play版」もしくは、「DMM GAMES版」とデータ連携を行っていただき、シリアルコードの入力を行ってください。

     

    詳細は、下記のお知らせをご確認ください。

     

    ▼ゲーム「ウマ娘 プリティーダービー」シリアルコード機能を追加!

    https://umamusume.jp/news/detail.php?id=164

  • ゲームへの要望や、意見について

    ご要望、ご意見やご指摘は、「ご意見BOX」でお受けしております。

     

    ▼ご意見BOX

    https://support.umamusume.jp/feedback/

     

    ご意見BOXは、プレイ情報を入力せずに、ご要望やご意見などを送信できます。

  • スキルについてお問い合わせいただく際ご覧ください。

    スキルについてお問い合わせいただく際は、下記をあらかじめご確認ください。

     

    ■ノーマルスキルについて

    所持スキル画面で、白色のプレートで表示されているスキルを「ノーマルスキル」と呼びます。
    レース中、スキルに設定された条件を満たすと発動します。スキルによっては確率で発動するものもあります。
    スキルが発動すると、スキルを発動したウマ娘や他のウマ娘に対して様々な影響を与えます。

     

    ■レアスキルについて

    所持スキル画面で、金色のプレートで表示されているスキルを「レアスキル」と呼びます。
    レアスキルはノーマルスキルよりも上位のスキルとなっており、レースで発揮する効果量が高くなっています。

     

    ■固有スキルについて

    育成ウマ娘が最初から獲得しているスキルを「固有スキル」と言います。所持スキル画面では、虹色のプレートで表示されます。
    固有スキルは、Lvが高いほど効果量が上がります。
    継承ウマ娘から受け継いだ固有スキルはノーマルスキルと同じ扱いになります。

     

    ■本FAQおよびゲーム内ヘルプに記載されていない内容について

    スキルの発動条件の詳細や、スキルの効果量や対象の詳細など、スキルの詳細画面やヘルプに記載されていないゲームの攻略に関する情報は、非公開であり、お答えしておりません。

  • これまでプレイしていたデータに入れなくなってしまいました。

    これまでプレイしていたゲームデータに入れなくなってしまった場合の解決方法を、下記の事例をもとにご案内します。

     

    ■機種変更により入れなくなってしまった場合

     

    ■アカウント連携の操作を誤ってしまった場合

     

    ■端末を破損や紛失してしまった場合

     

    事例ごとに行う操作は、下記の各項目をご覧ください。

     

    ■機種変更により入れなくなってしまった場合

     

    機種変更前の端末でプレイしていたゲームデータが、機種変更後にプレイできなくなってしまった場合についてご案内します。

     

    機種変更前の端末がございましたら、機種変更前の端末から「連携パスワード」を設定してください。

    ※元の端末で通信する方法がおわかりにならない場合は、ご利用端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご利用の携帯電話会社や、端末の製造元にお問い合わせください。

     

    連携パスワードの設定方法は、下記のとおりです。

     

    1. 機種変更前の端末からホーム画面右上の[メニュー]を選択します。

    2. [データ連携]を選択します。

    3. ダイアログ内の[データ連携]を選択します。

    4. 「連携パスワードの設定」内にある[設定]を選択します。以降は内容にしたがって連携パスワードを設定してください。

     

    連携パスワードの設定後は、機種変更後の端末から「データ連携」を行ってください。

    データ連携の方法は、下記のとおりです。

     

    1. 機種変更後の端末からタイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [データ連携]を選択します。

    3. ダイアログ内の[データ連携]を選択します。

    4. 「連携パスワードを入力して連携」の、[連携]を選択します。以降は内容にしたがってデータ連携を行ってください。

     

    ■アカウント連携の操作を誤ってしまった場合

     

    プラットフォームなどのアカウントと、ウマ娘 プリティーダービーのアカウントを連携する際に操作を誤ってしまった場合についてご案内します。

     

    これまでプレイしていたゲームデータに入れなくなってしまった場合、「データ連携」を行ってください。

    データ連携を行う場合は、あらかじめ、これまでプレイしていたゲームデータで「連携パスワード」を設定している必要がございます。

     

    あらかじめ設定を行っている場合の、データ連携の方法は下記のとおりです。

     

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [データ連携]を選択します。

    3. ダイアログ内の[データ連携]を選択します。

    4. 「連携パスワードを入力して連携」の、[連携]を選択します。以降は内容にしたがってデータ連携を行ってください。

     

    ■端末を破損や紛失してしまった場合

     

    これまでプレイしていた端末を破損や紛失してしまい、機種変更後にプレイできなくなってしまった場合についてご案内します。

     

    これまでプレイしていたゲームデータに入れなくなってしまった場合、「アカウント連携」または「データ連携」を行ってください。

     

    ●アカウント連携について

    アカウント連携を行う場合は、あらかじめ、これまでプレイしていたゲームデータでアカウント連携の設定を行っている必要がございます。

     

    あらかじめ設定を行っている場合の、アカウント連携の方法は下記のとおりです。

     

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [データ連携]を選択します。

    3. ダイアログ内の[データ連携]を選択します。

    4. アカウント連携の設定を行った下記のいずれかを選択します。以降は内容にしたがってアカウント連携を行ってください。

    ・Facebookアカウントで連携の[連携]

    ・Google Playアカウントで連携の[連携]

    ・[Apple IDでサインイン]

     

    ●データ連携について

    データ連携を行う場合は、あらかじめ、これまでプレイしていたゲームデータで「連携パスワード」を設定している必要がございます。

     

    あらかじめ設定を行っている場合の、データ連携の方法は、下記のとおりです。

     

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [データ連携]を選択します。

    3. ダイアログ内の[データ連携]を選択します。

    4. 「連携パスワードを入力して連携」の、[連携]を選択します。以降は内容にしたがってデータ連携を行ってください。

  • アプリが落ちる(強制終了する) / Connecting・Now Loadingから進まない。

    推奨端末のページから、ご自身の端末が推奨環境や、推奨端末の条件を満たしているかご確認ください。

     

    ページに記載されていない端末や環境の動作は、保証しておりません。

     

    ▼推奨端末一覧

    https://umamusume.jp/device/

     

    ▼ウマ娘 プリティーダービー DMM GAMES版
    https://dmg.umamusume.jp/
    ※ページの下部をご確認ください。

     

    ■海外からプレイしている場合

     

    「ウマ娘 プリティーダービー」は、日本国内で提供しております。

    日本国外(海外)では、正常にプレイできない場合がございます。

    VPNを使用しての動作も、保証しておりません。

     

    ■推奨端末の場合

     

    下記の操作で改善する場合がございます。

     

    ・端末を再起動する。

     

    ・アプリを再起動する。
    ※端末から当アプリを終了させて、終了後、再度起動してください。

     

    ・「データ修復」と「一括ダウンロード」の両方を行う。
    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。
    2. [データ修復]を選択します。
    3. 内容を確認のうえ、よろしければ[OK]を選択します。データ修復が始まります。
    4. データ修復完了後、再度、タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。
    5. [一括ダウンロード]を選択します。
    6. [OK]を選択します。一括ダウンロードが行われます。

     

    ・ほかのアプリを終了させる。
    ※複数のアプリを同時に起動することで、端末に負荷がかかっている可能性がございます。
    ほかのアプリを終了させたうえで、時間をあけてからプレイしてください。

     

    ・ご利用端末のキャッシュを削除する。
    ※キャッシュの削除方法がおわかりにならない場合は、ご利用端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご利用の携帯電話会社や、端末の製造元にお問い合わせください。

     

    ・画質設定を簡易版にする
    ※設定の変更方法は下記のとおりです。
    1. ホーム画面右上の[メニュー]を選択します。
    2.[オプション]を選択します。
    3.基本設定の品質の項目で[簡易版]を選択します。設定が簡易版に変更されます。

     

    ・(Google Play版とiOS版のみ)アプリをインストールしたうえでさらに8GB以上の空き容量を確保する。

現在確認中の不具合

  • 【不具合】不具合についてお問い合わせいただく際ご覧ください。

    不具合についてお問い合わせいただく場合は、下記をあらかじめご確認ください。

     

    Q. チーム競技場で出走しても、降級圏内や維持圏内や未出走のままになっている。

     

    A. チーム競技場のスコアやランキングの表示は、最新の情報が表示されるまでお時間をいただくことがあります。
    最新の情報が表示されない場合は、時間をあけて再度ご確認ください。

     

    Q. 覚醒Lvを4にする際、素材が足りませんと表示されます。

     

    A. 覚醒Lvを強化する際、素材が足りませんと表示された場合は、4つの素材の左右にある[<]や[>]を選択して表示されているすべての素材が足りているかあらためてご確認ください。

    4つの素材の左右に[<]や[>]がある場合は、[<]や[>]を選択して画面がスライドした際に表示される5種類目以降の素材が必要です。

     

    [<]や[>]を選択して画面がスライドした際に表示される素材は、覚醒Lv強化時に使用する素材の組み合わせを選択できる仕組みではございません。

     

    Q. ウマ娘やサポートカードが一覧に表示されない。

     

    A. 特定の育成ウマ娘や殿堂入りウマ娘、サポートカードが表示されない場合は、ソートや絞り込みの設定を行っている場合がございます。
    絞り込みが「ON」になっている場合は、「絞り込み項目をリセット」を選択してください。。

     

    ■現在確認している不具合について

     

    当運営事務局にて確認している不具合は、下記に記載がございます。

     

    ▼現在確認している不具合について
    https://umamusume.jp/news/detail.php?id=155

     

    お問い合わせいただく前に、お知らせに掲載されている不具合ではないかご確認ください。

     

    掲載されている不具合は、現在調査および、修正対応を行っております。

    対応が完了次第、お知らせにてご報告いたします。

     

    ■アオハル杯にて確認している不具合について

     

    アオハル杯において下記の不具合が発生しております。

    ※現在確認している不具合にも記載しております。

     

    ・チュートリアルの選択肢[もう大丈夫です]以外を選び続けると、ログを開く動作が重くなる場合がある。

     

    ・一部のイベントにて、特定のウマ娘の衣装が出走時の衣装と異なる場合がある。

     

    お問い合わせいただく前に、お知らせに掲載されている不具合ではないかご確認ください。

     

    アオハル杯にて確認している不具合も、現在調査および、修正対応を行っております。

    対応が完了次第、お知らせにてご報告いたします。

     

    お客さまには、ご迷惑をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。

ゲームプレイ中の質問

  • ショップTOPに移動させられる方は、ご覧ください。

    ショップでアイテム交換時に、下記の内容が表示される場合がございます。

     

    ショップ更新

    ショップが更新されました

    ショップTOPに移動します。

     

    表示された場合は、下記の内容をご確認ください。

     

    ■日本国内の場合

    端末のタイムゾーンを日本標準時に設定して改善するかご確認ください。

     

    ■日本国外(海外)の場合

    「ウマ娘 プリティーダービー」は、日本国内で提供しております。
    日本国外(海外)では、正常にプレイできない場合がございます。
    VPNを使用しての動作も、保証しておりません。

  • ゲームへの要望や、意見について

    ご要望、ご意見やご指摘は、「ご意見BOX」でお受けしております。

     

    ▼ご意見BOX

    https://support.umamusume.jp/feedback/

     

    ご意見BOXは、プレイ情報を入力せずに、ご要望やご意見などを送信できます。

  • スキルについてお問い合わせいただく際ご覧ください。

    スキルについてお問い合わせいただく際は、下記をあらかじめご確認ください。

     

    ■ノーマルスキルについて

    所持スキル画面で、白色のプレートで表示されているスキルを「ノーマルスキル」と呼びます。
    レース中、スキルに設定された条件を満たすと発動します。スキルによっては確率で発動するものもあります。
    スキルが発動すると、スキルを発動したウマ娘や他のウマ娘に対して様々な影響を与えます。

     

    ■レアスキルについて

    所持スキル画面で、金色のプレートで表示されているスキルを「レアスキル」と呼びます。
    レアスキルはノーマルスキルよりも上位のスキルとなっており、レースで発揮する効果量が高くなっています。

     

    ■固有スキルについて

    育成ウマ娘が最初から獲得しているスキルを「固有スキル」と言います。所持スキル画面では、虹色のプレートで表示されます。
    固有スキルは、Lvが高いほど効果量が上がります。
    継承ウマ娘から受け継いだ固有スキルはノーマルスキルと同じ扱いになります。

     

    ■本FAQおよびゲーム内ヘルプに記載されていない内容について

    スキルの発動条件の詳細や、スキルの効果量や対象の詳細など、スキルの詳細画面やヘルプに記載されていないゲームの攻略に関する情報は、非公開であり、お答えしておりません。

  • 【チーム競技場】降級圏内や維持圏内や未出走のままになっている。

    チーム競技場のスコアやランキングの表示は、最新の情報が表示されるまでお時間をいただくことがあります。
    最新の情報が表示されない場合は、時間をあけて再度ご確認ください。

  • これまでプレイしていたデータに入れなくなってしまいました。

    これまでプレイしていたゲームデータに入れなくなってしまった場合の解決方法を、下記の事例をもとにご案内します。

     

    ■機種変更により入れなくなってしまった場合

     

    ■アカウント連携の操作を誤ってしまった場合

     

    ■端末を破損や紛失してしまった場合

     

    事例ごとに行う操作は、下記の各項目をご覧ください。

     

    ■機種変更により入れなくなってしまった場合

     

    機種変更前の端末でプレイしていたゲームデータが、機種変更後にプレイできなくなってしまった場合についてご案内します。

     

    機種変更前の端末がございましたら、機種変更前の端末から「連携パスワード」を設定してください。

    ※元の端末で通信する方法がおわかりにならない場合は、ご利用端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご利用の携帯電話会社や、端末の製造元にお問い合わせください。

     

    連携パスワードの設定方法は、下記のとおりです。

     

    1. 機種変更前の端末からホーム画面右上の[メニュー]を選択します。

    2. [データ連携]を選択します。

    3. ダイアログ内の[データ連携]を選択します。

    4. 「連携パスワードの設定」内にある[設定]を選択します。以降は内容にしたがって連携パスワードを設定してください。

     

    連携パスワードの設定後は、機種変更後の端末から「データ連携」を行ってください。

    データ連携の方法は、下記のとおりです。

     

    1. 機種変更後の端末からタイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [データ連携]を選択します。

    3. ダイアログ内の[データ連携]を選択します。

    4. 「連携パスワードを入力して連携」の、[連携]を選択します。以降は内容にしたがってデータ連携を行ってください。

     

    ■アカウント連携の操作を誤ってしまった場合

     

    プラットフォームなどのアカウントと、ウマ娘 プリティーダービーのアカウントを連携する際に操作を誤ってしまった場合についてご案内します。

     

    これまでプレイしていたゲームデータに入れなくなってしまった場合、「データ連携」を行ってください。

    データ連携を行う場合は、あらかじめ、これまでプレイしていたゲームデータで「連携パスワード」を設定している必要がございます。

     

    あらかじめ設定を行っている場合の、データ連携の方法は下記のとおりです。

     

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [データ連携]を選択します。

    3. ダイアログ内の[データ連携]を選択します。

    4. 「連携パスワードを入力して連携」の、[連携]を選択します。以降は内容にしたがってデータ連携を行ってください。

     

    ■端末を破損や紛失してしまった場合

     

    これまでプレイしていた端末を破損や紛失してしまい、機種変更後にプレイできなくなってしまった場合についてご案内します。

     

    これまでプレイしていたゲームデータに入れなくなってしまった場合、「アカウント連携」または「データ連携」を行ってください。

     

    ●アカウント連携について

    アカウント連携を行う場合は、あらかじめ、これまでプレイしていたゲームデータでアカウント連携の設定を行っている必要がございます。

     

    あらかじめ設定を行っている場合の、アカウント連携の方法は下記のとおりです。

     

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [データ連携]を選択します。

    3. ダイアログ内の[データ連携]を選択します。

    4. アカウント連携の設定を行った下記のいずれかを選択します。以降は内容にしたがってアカウント連携を行ってください。

    ・Facebookアカウントで連携の[連携]

    ・Google Playアカウントで連携の[連携]

    ・[Apple IDでサインイン]

     

    ●データ連携について

    データ連携を行う場合は、あらかじめ、これまでプレイしていたゲームデータで「連携パスワード」を設定している必要がございます。

     

    あらかじめ設定を行っている場合の、データ連携の方法は、下記のとおりです。

     

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [データ連携]を選択します。

    3. ダイアログ内の[データ連携]を選択します。

    4. 「連携パスワードを入力して連携」の、[連携]を選択します。以降は内容にしたがってデータ連携を行ってください。

  • 問い合わせをしましたが、返信がありません。

    お問い合わせへの返信は、お問い合わせいただいた内容によっては、調査や確認にお時間をいただくことがございます。

     

    数日お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、下記の理由により、届かないこともございます。

     

    ■URLが記載されたメールを受け取らない設定になっている。

    ■メールソフトやメールサービスの迷惑メール対策によって、メールが届かないまたは、迷惑メールフォルダーに届く設定になっている。

    ■なりすまし規制の設定により、パソコンからのメールを受け取らない設定になっている。

    ■ドメイン指定受信または、指定受信拒否を行っている。
    ※ドメイン「@cygames.co.jp」からのメールを受け取れるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

     

    設定に問題がない場合や、迷惑メール対策の変更がむずかしい場合は、当運営事務局からの返信を受け取ることができるメールアドレスから、再度お問い合わせください。

  • 5時になっても、サークルランキングの報酬を受け取れません。

    サークルランキング報酬を受け取るには、サークルに在籍して14日以上(サークルに加入した時点から、336時間)経過している必要があります。

  • ジュエル購入についてお問い合わせいただくときにご覧ください。

    ジュエル購入についてお問い合わせいただく場合は、下記をあらかじめご確認ください。

     

    ■買ったジュエルが反映しない場合はどうすればいいですか。

    ご購入いただいたジュエルなどの有償サービスがアプリ内に反映しない場合は「端末の再起動」を行ってください。

    ジュエルなどの有償サービスの反映は購入手続き後、AppleやGoogle、DMM側の通信遅延といった影響で、日をまたいでしまう場合もございます。

     

    ■ 金上限額/年齢設定を変更(リセット)したい。

    ジュエルなどの有償サービスを初めて購入する際にご登録いただいた生年月は、登録が完了すると、変更できません。

    お問い合わせいただきましても、生年月の変更は、できません。あらかじめご了承ください。

     

    ■年齢による月ごとの購入上限額は、いつリセットされますか。

    年齢による月ごとの購入上限額は、翌月1日午前0時にリセットされます。

     

    ■ジュエルを購入しようとするとエラーが発生する。

    【Google Play版】
    お問い合わせの現象が発生した場合は、表示されているエラーに記載のとおり、課金が制限されている、または、ストアにログインしていない可能性がございます。

    課金制限、ログイン状況をご確認ください。

     

    Google Play ストアにログインをし直すことで改善する場合がございます。

    改善しない場合は、Google Play ゲームとGoogle Play開発者サービスが最新になっているかをご確認ください。

    ※Google Play ストアとお間違えないようにお気をつけください。

     

    最新になっていない場合は、最新にすることをご検討ください。

    最新になっている場合は、Google Play ゲームとGoogle Play開発者サービスアプリのストレージとキャッシュをクリアしてください。

    上記の操作についておわかりにならない場合は、お手数ですが、Google社にお問い合わせください。

     

    【iOS版】
    お問い合わせの現象が発生した場合は、Apple IDやApp Storeでサインインし直すことで改善する場合がございます。
    上記の操作についておわかりにならない場合は、お手数ですが、Apple社にお問い合わせください。

     

    【DMM GAMES版】
    お問い合わせの現象が発生した場合は、DMMアカウントにログインし直すことで改善する場合がございます。
    上記の操作についておわかりにならない場合は、お手数ですが、DMM社にお問い合わせください。

  • イベントブースト機能を使ったが、イベントPtやルーレットコインが2倍になっていません。

    イベントブースト機能を使った場合は、ウマ娘の育成完了時に獲得できるイベントPt・ルーレットコインが、2倍になります。
    ※イベントPt・ルーレットコイン以外の報酬は変わりません。

     

    育成完了時の獲得報酬画面において、「評価点」「獲得二つ名」「勝利数」「獲得イベントPt」は、2倍されたPtが表示されています。

  • ルーレットを連続で回すことができません。

    ルーレットダービー画面にある、右上のオプションボタンから設定の変更ができます。

  • ガチャチケットが1枚しかありません。

    ガチャチケットの数は、メニュー画面の[持ち物]から、ご確認ください。

    ※ガチャ画面ではございません。

     

    チケットを消費して引くガチャの画面にて表示されるチケットの枚数は、ガチャを引くのに必要なチケットの枚数が表示されます。

    チケットの所持数は[1回引く!]を選択すると表示されます。

  • 選択したリーグと異なるリーグに参加していた。

    チャンピオンズミーティングの参加リーグは、参加リーグ選択期間中、最後に選択および決定したリーグで開始されます。
    ラウンド1開始以降に参加しているリーグが、ご利用のゲームデータにて選択および決定されたリーグです。
    ラウンド1開始以降、今回のチャンピオンズミーティング開催期間中に一度選択したリーグを変更することはできません。

  • Google Play Pointsで交換したジュエルが反映されない。

    Google Play Pointsでジュエルの獲得手続きを行ったにもかかわらずジュエルがアプリに反映しない場合は、お手数ですが、「端末の再起動」を行い反映するかご確認ください。

     

    ジュエルの反映は購入手続き後、Google側の通信遅延といった影響で、日をまたいでしまう場合もございます。

  • 【練習】自分の殿堂入りウマ娘のスキルが表示されない。

    練習では、メイン以外の殿堂入りウマ娘や練習パートナーの発動スキルは表示されません。
    オプションの「対戦相手のスキル発動表示」がONの場合は、メイン以外の殿堂入りウマ娘や練習パートナーの発動スキルは、レアスキルと固有スキルのみが表示されます。

  • 交換ptを使い忘れたため戻すことができますか?

    交換ptを戻す対応は行っておりません。

     

    お問い合わせいただきましても、戻す対応は、できません。あらかじめご了承ください。

  • ホーム画面で再生されている楽曲を止めたい。

    ホーム画面で再生されている楽曲(ウマうたジュークボックス)を止める方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホームから右にスクロールします。

    2. [ジュークボックス]アイコンを選択します。

    3. 「みんなのリクエストを聴く」をOFFにします。

    4. 右下の「■停止」を選択します。

  • レースの画面の向きを選択するポップアップを再度表示させる方法を教えてほしい。

    ポップアップを再度表示させる場合は、下記の操作を行ってください。

     

    1. ホーム画面右上の[メニュー]を選択します。

    2. [データ連携]を選択します。

    3. ダイアログ内の[データ連携]を選択します。

    4. 「連携パスワードの設定」内にある[設定]を選択します。以降は内容にしたがって連携パスワードを設定してください。

    ※トレーナーIDや設定した連携パスワードは忘れないようにしてください。

     

    連携パスワードの設定を行えましたら、ウマ娘 プリティーダービーのアンインストールを行ってください。

    アンインストール後は、ウマ娘 プリティーダービーを再度インストールしてください。

     

    再インストールが完了したら、下記の操作を行ってください。

     

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [データ連携]を選択します。

    3. 再度[データ連携]を選択します。

    4. 「連携パスワードを入力して連携」の[連携]を選択します。以降が画面の内容にしたがってデータ連携を行ってください。

     

    データ連携後に、ポップアップが再度表示されます。

  • 買ったジュエルが反映しない場合はどうすればいいですか?

    ご購入いただいたジュエルなどの有償サービスがアプリ内に反映しない場合は「端末の再起動」を行ってください。

     

    ジュエルなどの有償サービスの反映は購入手続き後、AppleやGoogle、DMM側の通信遅延といった影響で、日をまたいでしまう場合もございます。

     

    Google Play版でプレイしていたゲームデータを、iOS版から連携を行い、iOS版からプレイする場合、Google Play版で所持していた有償ジュエルは、iOS版では使用できません。

    Google Play版からiOS版に連携後、再度Google Play版でプレイすると、Google Play版で所持していた有償ジュエルは、使用できるようになります。

    ※iOS版やDMM Games版でプレイしていたゲームデータを、Google Play版から連携を行い、Google Play版からプレイする場合も同じです。

     

    例:Google Play版の端末Aで有償ジュエル×100を所持しています。

    上記の状態で、iOS版の端末Bから連携を行うと、iOS版の端末Bでは、有償ジュエルは0になります。

    なお、端末Bへの連携後、再度、端末Aでプレイした場合や、Google Play版の別端末Cで連携をすると、端末Aや端末Cでは、有償ジュエルは100になります。

  • 課金上限額/年齢設定を変更(リセット)したい。

    ジュエルなどの有償サービスを初めて購入する際にご登録いただいた生年月は、登録が完了すると、変更できません。

     

    お問い合わせいただきましても、生年月の変更は、できません。あらかじめご了承ください。

  • 育成しているとフリーズします。

    下記の操作を行ってください。

     

    ■「データ修復」を行う。

     

    データ修復の方法は、下記のとおりです。

     

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [データ修復]を選択します。

    3. 内容を確認のうえ、よろしければ[OK]を選択します。データ修復が始まります。

     

    ■「一括ダウンロード」を行う。

     

    一括ダウンロードの方法は、下記のとおりです。

     

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [一括ダウンロード]を選択します。

    3. [OK]を選択します。一括ダウンロードが行われます。

     

    上記の操作を行っても改善しない場合は、端末や機器固有の問題が発生している可能性がございます。

    ご利用端末や機器固有の問題は、端末の製造元にお問い合わせください。

  • サークルに入ろうとすると、ロードが続いて入れません。

    下記の操作で改善する可能性がございます。

     

    ■「データ修復」を行う。

    ※データ修復の方法は、下記のとおりです。

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [データ修復]を選択します。

    3. 内容を確認のうえ、よろしければ[OK]を選択します。データ修復が始まります。

     

    ■「一括ダウンロード」を行う。

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [一括ダウンロード]を選択します。

    3. [OK]を選択します。一括ダウンロードが行われます。

  • ガチャの内容が反映されていません。

    下記の方法で、ガチャ履歴をご確認ください。

     

    1. ホーム画面の[ガチャ]を選択します。
    2. ガチャ画面右下の[ガチャ履歴]を選択します。
    3. [育成ウマ娘]タブまたは[サポートカード]タブを選択します。
    4. 確認したい履歴を選択します。ガチャの履歴を確認できます。

  • ウマ娘やサポートカードが一覧に表示されない。

    特定の育成ウマ娘や殿堂入りウマ娘、サポートカードが表示されない場合は、ソートや絞り込みの設定を行っている場合がございます。
    絞り込みが「ON」になっている場合は、「絞り込み項目をリセット」を選択してください。

  • シナリオレコードのトップ3よりも評価点が高いのに、トップ3に入っていないウマ娘がいます。

    シナリオレコードに記録されるのは、シナリオレコードの機能が追加された後の殿堂入りウマ娘のみです。

  • ジュエル購入の利用制限についての質問

    ジュエル購入の利用制限が行われると、下記の内容が表示されます。

     

    運営事務局が対応していない、
    ジュエルの購入取り消しが続いたため、
    ジュエル購入の利用制限を実施しました

     

    ジュエル購入の利用制限についてお問い合わせいただく場合は、下記のよくある質問をご覧ください。

     

    Q. ジュエルの購入制限はいつ解除されますか

     

    A. ジュエル購入機能の制限措置期間についてはお答えしておりません。

     

    Q. 自分が返金していないのに、ジュエル購入制限されました。

     

    A. ジュエル購入機能の制限は、アカウントに対して行っております。
    有償ジュエルの購入後、プラットフォームからの返金を複数回わたって利用し、有償ジュエルに対して料金が未払いとなっているアカウントに対して
    プラットフォームによる返金(購入の取り消し)を複数回にわたって利用し、有償ジュエルに対して料金が未払いとなっているアカウントに対して制限措置を実施しております。

     

    Q. 誰が返金したか教えてほしい。

     

    A. プラットフォームによる返金の詳細は、ご利用のプラットフォームにお問い合わせください。
    リアルマネートレードの取引元や、プレイ代行した方が返金を行っていた場合は、取引元や業者にお問い合わせください。

     

    Q. 返金額を知りたい。

     

    A. 返金したジュエルの数または商品名は、当運営事務局からご案内いたしません。
    返金したジュエルの数または商品名がおわかりにならない場合は、ご利用のプラットフォームにお問い合わせください。

     

    Q. 警告を受けたが今後制限される可能性はありますか?

     

    A. プラットフォームによる返金(購入の取り消し)を複数回にわたって故意に利用し、有償ジュエルに対して料金が未払いとなっているアカウントに対しては、ジュエル購入機能の制限措置を行う場合がございます。
    現在ご利用のお客様が返金を行ったことがない場合でも、該当のアカウントにおいて返金を受けていることが確認できましたら、同様に制限措置を実施する場合がございます。
    一例としてはリアルマネートレードや、プレイ代行がございます。

     

    Q. 警告や制限の基準を教えてください。

     

    A. 警告や制限の基準は、お答えしておりません。

     

    Q. ジュエル購入機能以外に制限はありますか?

     

    A. 制限される機能は、ジュエル購入機能のみです。

     

    Q. ジュエルの購入制限をされたのでジュエルを回収してほしい

     

    A. ジュエル購入機能の制限が実施されている場合は、ジュエルの回収を行えません。

  • レースに勝てません。/ ウマ娘が作戦通りの走りをしません。

    レースでは、序盤であっても出遅れや、ほかのウマ娘のブロックなどの理由によって下記のように作戦どおりの位置にはいない場合がございます。

     

    例:逃げよりも先行が前に出る。
    例:追い込みよりも差しが後ろにいる。

     

    必ず、逃げ→先行→差し→追い込みの順に並ぶ仕様ではございません。
    スピードやスタミナなどのパラメータがほかのウマ娘より高いことで必ず勝てる仕様でもございません。

     

    ウマ娘の適性や獲得済みのスキルと環境の組み合わせにより、レースが有利 になったり不利になったりすることがございます。

  • 【不具合】不具合についてお問い合わせいただく際ご覧ください。

    不具合についてお問い合わせいただく場合は、下記をあらかじめご確認ください。

     

    Q. チーム競技場で出走しても、降級圏内や維持圏内や未出走のままになっている。

     

    A. チーム競技場のスコアやランキングの表示は、最新の情報が表示されるまでお時間をいただくことがあります。
    最新の情報が表示されない場合は、時間をあけて再度ご確認ください。

     

    Q. 覚醒Lvを4にする際、素材が足りませんと表示されます。

     

    A. 覚醒Lvを強化する際、素材が足りませんと表示された場合は、4つの素材の左右にある[<]や[>]を選択して表示されているすべての素材が足りているかあらためてご確認ください。

    4つの素材の左右に[<]や[>]がある場合は、[<]や[>]を選択して画面がスライドした際に表示される5種類目以降の素材が必要です。

     

    [<]や[>]を選択して画面がスライドした際に表示される素材は、覚醒Lv強化時に使用する素材の組み合わせを選択できる仕組みではございません。

     

    Q. ウマ娘やサポートカードが一覧に表示されない。

     

    A. 特定の育成ウマ娘や殿堂入りウマ娘、サポートカードが表示されない場合は、ソートや絞り込みの設定を行っている場合がございます。
    絞り込みが「ON」になっている場合は、「絞り込み項目をリセット」を選択してください。。

     

    ■現在確認している不具合について

     

    当運営事務局にて確認している不具合は、下記に記載がございます。

     

    ▼現在確認している不具合について
    https://umamusume.jp/news/detail.php?id=155

     

    お問い合わせいただく前に、お知らせに掲載されている不具合ではないかご確認ください。

     

    掲載されている不具合は、現在調査および、修正対応を行っております。

    対応が完了次第、お知らせにてご報告いたします。

     

    ■アオハル杯にて確認している不具合について

     

    アオハル杯において下記の不具合が発生しております。

    ※現在確認している不具合にも記載しております。

     

    ・チュートリアルの選択肢[もう大丈夫です]以外を選び続けると、ログを開く動作が重くなる場合がある。

     

    ・一部のイベントにて、特定のウマ娘の衣装が出走時の衣装と異なる場合がある。

     

    お問い合わせいただく前に、お知らせに掲載されている不具合ではないかご確認ください。

     

    アオハル杯にて確認している不具合も、現在調査および、修正対応を行っております。

    対応が完了次第、お知らせにてご報告いたします。

     

    お客さまには、ご迷惑をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。

  • 【スコーピオ杯】決勝ラウンドにエントリーしたウマ娘が異なっている。

    チャンピオンズミーティングは、出走登録した殿堂入りウマ娘が出走します。

     

    出走登録期間内に出走登録しない場合、直前のエントリーで出走登録された殿堂入りウマ娘が自動登録されます。

  • 【スコーピオ杯】決勝ラウンドにエントリーしたウマ娘や作戦を変更したい。

    チャンピオンズミーティング の決勝ラウンドでは一度出走登録した殿堂入りウマ娘や作戦は、変更できません。

  • チャンピオンズミーティングに育成したウマ娘がエントリーできない。

    育成したウマ娘が表示されない場合は、ソートや絞り込みの設定を行っている場合がございます。

    絞り込みが「ON」になっている場合は、「絞り込み項目をリセット」を選択してください。

     

    なお、育成ランク[B+]の殿堂入りウマ娘は、オープンリーグの出走条件に含まれません。

  • ジュエルなどの有償サービスの購入上限額はいつ変更されますか。

    年齢による月ごとの購入上限額は、ゲーム内の「年齢確認」で登録した生年月をもとに「16歳になった月の翌月1日午前0時」または「20歳になった月の翌月1日午前0時」に変更されます。
    例:年齢確認で2005年2月と登録した場合は、2021年3月1日 午前0時から、10,000円までジュエルなどの有償サービスを購入できるようになります。

     

    ジュエルなどの有償サービスを初めて購入する際にご登録いただいた生年月は、登録が完了すると、変更できません。
    生年月の変更についてお問い合わせいただいた場合も、当運営事務局にて生年月の変更はいたしかねます。
    あらかじめご了承ください。

  • B+は、オープンリーグの出走条件に含まれますか。

    育成ランク[B+]の殿堂入りウマ娘は、オープンリーグの出走条件に含まれません。

  • 【覚醒Lv強化】覚醒Lvを4にする際、素材が足りませんと表示されます。

    覚醒Lvを強化する際、素材が足りませんと表示された場合は、4つの素材の左右にある[<]や[>]を選択して表示されているすべての素材が足りているかあらためてご確認ください。

    4つの素材の左右に[<]や[>]がある場合は、[<]や[>]を選択して画面がスライドした際に表示される5種類目以降の素材が必要です。

     

    [<]や[>]を選択して画面がスライドした際に表示される素材は、覚醒Lv強化時に使用する素材の組み合わせを選択できる仕組みではございません。

  • BGMや効果音などが再生されません。

    BGMや効果音などが再生されない場合は、サウンドの設定をご確認ください。

    サウンドの設定を確認する方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面の[メニュー]を選択します。

    2. [オプション]を選択します。

    3. 「サウンド」タブを選択します。ボリュームのそれぞれの項目の音量が「0」になっていないか、「ミュート」になっていないかご確認ください。

     

    端末が、「消音(サイレント)」「マナーモード」の設定になっていないかご確認ください。

    設定に問題がない場合は、ウマ娘 プリティーダービーも含め、起動中のアプリをすべて終了させてください。

    終了後、ウマ娘 プリティーダービーのみを起動してください。起動後、BGMや効果音などが再生されるかご確認ください。

     

    ■データ修復について

     

    お問い合わせの現象は、下記の操作で改善する可能性がございます。

     

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。

    2. [データ修復]を選択します。

    3. 内容を確認のうえ、よろしければ[OK]を選択します。データ修復が始まります。

     

    ■Bluetooth機器について

     

    ご利用の端末がBluetooth機器に接続されていないかご確認ください。

    Bluetooth機器が接続されている場合は、接続を解除してください。

    解除後、端末のスピーカーから音声が出力されるかご確認ください。

     

    上記の操作についておわかりにならない場合は、ご利用の携帯電話会社や、端末の製造元にお問い合わせください。

  • プレゼントが届いていません。

    プレゼントの[一覧]に届いていない場合は、プレゼントの[受取履歴]をご覧ください。

     

    ■[受取履歴]にも表示されない場合

     

    [受取履歴]にも表示されない場合は、下記も行ってください。

     

    ・右下の[絞り込み]を、「OFF」にする。

    ・右下の[昇順]や[降順]を切り替える。

  • ガチャ画面からウマ娘ストーリー第1話を見ても、第2話が解放されません。

    ガチャの[育成ウマ娘詳細]からウマ娘ストーリー 第1話を見ても、ウマ娘ストーリー 第2話が解放されないのは、仕様です。

  • 過去にジュエルを購入したことがあるのに、有償ジュエル内訳詳細に表示されません。
    有償ジュエル内訳詳細には、現在お客さまが所持している有償ジュエルの詳細のみ表示される仕組みです。
  • スーパークリークの育成時、体力がかなり残っているにもかかわらず、失敗する場合があるのは不具合ですか?

    再度育成する際は、体力での失敗率の判断ではなく、「失敗率」の箇所をご確認ください。
    1%以上の場合は失敗する場合がございます。

  • エクストラのイベントストーリーが解放されていません。

    ストーリーのエクストラでは、該当のイベントなどで解放したストーリーを見ることができます。

    イベント開催時に解放していないストーリーは閲覧できません。

  • イベントブーストを使っても報酬が増えません。

    イベントブースト機能では、ウマ娘の育成完了時に獲得できるイベントPt・ルーレットコインが、2倍になります。

    イベントPt・ルーレットコイン以外の報酬は変わりません。

     

     

  • メインストーリー/育成/チーム競技場で、画面が固まる/フリーズして進まない。

    下記の操作で改善する場合がございます。

     

    ■端末を再起動する。

     

    ■アプリを再起動する。
    ※端末から当アプリを終了させて、終了後、再度起動してください。

     

    ■「データ修復」と「一括ダウンロード」の両方を行う。
    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。
    2. [データ修復]を選択します。
    3. 内容を確認のうえ、よろしければ[OK]を選択します。データ修復が始まります。
    4. データ修復完了後、再度、タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。
    5. [一括ダウンロード]を選択します。
    6. [OK]を選択します。一括ダウンロードが行われます。

  • 解放結晶はどこで使えますか

    解放結晶を使う場合は、サポートカードの「上限解放」から使用できます。

    ※ショップでは使用できません。

  • まちがえて解放結晶を使ってしまいました。

    行った操作を元に戻す対応は行っておりません。

     

    お問い合わせいただきましても、元に戻す対応は行えません。あらかじめご了承ください。

  • 対戦相手のスキル発動が表示されない。

    対戦相手のスキル発動表示は、レアスキル、固有スキルの発動時に、演出が表示される仕組みです。

     

    「ON」にすると、チーム競技場、チャンピオンズミーティング、ルームマッチにおいて対戦対手の殿堂入りウマ娘のレアスキル、固有スキル発動時に演出が表示されます。

    ※オプションから切替ができます。

  • 今までのゲームデータが消えてしまいました。

    ゲームデータは、トレーナーIDごとに管理しております。
    ※トレーナーIDは、9桁または12桁の数字です。

     

    管理は、下記のように行われております。

     

    ■例
    トレーナーID:111111111で、育成ウマ娘Aを獲得します。
    獲得後、機種変更や端末の動作改善といった目的で、アプリを再度インストールし直します。
    アプリを再度インストールし直した後、データ連携を行わずに、ゲームを開始します。
    データ連携を行わずに、ゲームを開始した場合はトレーナーIDが111111111ではなく、別のIDで開始されます。
    例えば、222222222といった、111111111とは異なるIDになります。

     

    ゲームデータは、トレーナーIDごとに管理しております。

     

    トレーナーIDごとに管理しているため、222222222では育成ウマ娘Aを獲得しておりません。
    獲得した育成ウマ娘Aが222222222では獲得していないため、お客さまから見た場合、データが消えたように見える可能性がございます。

     

    アプリを再度インストールし直した後、トレーナーID:111111111でプレイするには、データ連携を行う必要がございます。
    データ連携を行うには、連携パスワードを設定している必要がございます。

     

    機種変更や端末の動作改善といった目的で、アプリを再度インストールし直した際、これまでプレイしていたゲームデータをご利用いただけるよう、あらかじめ、「連携パスワードの設定」を行ってください。

  • アカウント連携の設定方法を教えてください。

    アカウント連携の方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面右上の[メニュー]を選択します。
    2. [アカウント連携]を選択します。
    3. ダイアログ内の[アカウント連携]を選択します。以降は内容にしたがってアカウント連携を設定してください。

     

    事前にアカウント連携していない状態で誤ってゲームデータを削除してしまった場合、ゲームデータを復旧させることはできません。

  • スキルを〇個以上獲得したが、ミッションが達成されません。

    ミッションのスキル獲得個数に、マイナス効果のスキルは含まれません。

  • アオハル杯のレース結果画面で、ボイスが流れないウマ娘がいます。

    アオハル杯のレース結果画面でボイスが流れないウマ娘がいるのは、仕様です。

  • 乙名史記者登場前にもかかわらず、乙名史記者の絆ゲージが上がります。

    乙名史記者登場前にもかかわらず、乙名史記者の絆ゲージが上がる現象は、仕組みどおりの動作です。

  • チーム対抗戦画面で、育成ウマ娘しか表示されません。

    画質設定を簡易版に設定している場合は、アオハル杯での表示が標準版と異なる場合がございます。
    お客さまの画質設定をご確認ください。
    画質設定を確認する方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面右上の[メニュー]を選択します。
    2. [オプション]を選択します。
    3. 「基本設定」タブにて、画質設定の確認と変更ができます。

     

    設定が反映されない場合は、一度育成を中断し、再度育成を再開してください。

  • チームメンバーの作戦選択時に表示されるミニキャラが、育成ウマ娘になっています。

    アオハル杯のチーム編成にて、チームメンバーの作戦選択時に表示されるミニキャラが育成ウマ娘になる現象は、仕組みどおりの動作です。

  • アオハル杯で育成をすると、砂嵐が発生して進めません。

    下記の操作で改善する場合がございます。

     

    ■「データ修復」を行う。
    ※データ修復の方法は、下記のとおりです。1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。
    2. [データ修復]を選択します。
    3. 内容を確認のうえ、よろしければ[OK]を選択します。データ修復が始まります。

     

    ■「一括ダウンロード」を行う。
    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。
    2. [一括ダウンロード]を選択します。
    3. [OK]を選択します。一括ダウンロードが行われます。

  • アオハル杯のよくある質問

    Q. 「!」アイコンが、アオハル特訓のアイコンに隠れてしまいます。

     

    A. アオハル特訓が発生しているウマ娘と、ヒントイベントが発生しているウマ娘が同じトレーニングに配置されている場合、トレーニング選択ボタンには、アオハル特訓のアイコンが優先して表示される仕組みです。

     

    アオハル特訓が発生しているウマ娘には、ヒントイベントは発生しない仕組みです。

     

    Q. アオハル杯でチーム編成を行ってもチーム編成が反映されません。

     

    A. 育成開始時は、「自動編成」が「ON」になっています。

    ONの場合は、各アオハル杯開催時に自動で編成が行われます。

    手動で編成したい場合は、チーム編成画面の自動編成を「OFF」にしてください。

  • チームランクが上がったのに報酬がもらえません。

    「チームランク更新報酬」は、チームランクが初めて上昇した際に受け取れます。
    チーム評価の最高点を更新した場合でも、チームランクが上昇していないと報酬はもらえません。
    最高チームランクを更新していない場合でも、同ランク内で過去最高チーム評価点を更新した場合、更新したことを知らせる表示は出る仕組みです。
    なお、チームランク更新報酬には「次のランクに上がった時にもらえる報酬」が記載されております。

  • 今後の予定について教えてください。

    今後の予定は、ご案内を行っておりません。

    ご案内できることがございましたら、アプリ内やお知らせなどでご案内します。

     

    ▼ニュース一覧
    https://umamusume.jp/news/

  • 年齢による月ごとの購入上限額は、いつリセットされますか。

    年齢による月ごとの購入上限額は、翌月1日午前0時にリセットされます。

  • 『ウマ箱2』★3引換券で交換できるウマ娘を教えてください。

    『ウマ箱2』★3引換券でゲーム内で交換できる育成ウマ娘は、『ウマ箱2』第4コーナーの発売日(2021年8月18日)までに登場した★3育成ウマ娘が対象です。

  • わやかわ♪マリンダイヴが発動しませんでした。

    質問の件は、不具合を確認できませんでした。

     

    [ほっぴん♪ビタミンハート]スペシャルウィークのスキル、わやかわ♪マリンダイヴも含めスキルの詳細は攻略情報として取り扱っております。

     

    攻略情報についてはご案内を行っておりません。明確なご案内を行えず申し訳ございません。

     

    ご案内できることがございましたら、アプリ内やお知らせなどでご案内します。

     

    ▼ニュース一覧
    https://umamusume.jp/news/

  • レジェンドレースのミッションで受け取り忘れた報酬はどうなりますか。

    レジェンドレースのミッションで受け取り忘れた報酬はプレゼントに送られます。

     

    ホームのプレゼントアイコンをご確認ください。

  • レジェンドレースの報酬が以前と異なるのはなぜですか。

    レジェンドレースの報酬が以前と異なるのは、初回報酬や勝利報酬があるためです。

     

    レジェンドレースの報酬は、下記の3種類がございます。ご参照ください。

     

    1. 出走することで獲得できる「出走報酬」
    2. 順位によって獲得できる個数が変動する「勝利報酬」
    3. 初めて1着になった時に獲得できる「初回報酬」

  • 温泉旅行券を手に入れたのに、温泉イベントが発生しない。

    温泉旅行券は、獲得した育成時のみ有効です。

     

    スキップ機能を使うとイベントがスキップされてしまうことがございます。

    必要に応じて育成で「SKIP OFF」にすることもご検討ください。

  • 枠が余っているルームマッチのレースに参加できない。

    ルームマッチのレースには、サークルプライベート枠や相互フォロワープライベート枠が設定されている場合がございます。
    サークルプライベート枠はサークルメンバーのみが参加でき、相互フォロワープライベート枠は相互フォロワーのみが参加できます。
    レースに参加できない場合は、選択したレースの右上に「サークル」や「相互」が表示されていないかをご確認ください。

  • 殿堂入りウマ娘や、継承ウマ娘で因子の絞り込みをしたとき正常に表示されません。

    ■「殿堂入りウマ娘」で、「所持因子で最大の★の数」の絞り込みをした場合

     

    「所持因子で最大の★の数」の絞り込みは、選択した★の数を所持しているウマ娘を表示します。

     

    例:下記の殿堂入りウマ娘がいるときに、所持因子で最大の★の数を「★★★」で絞り込みをした場合

     

    ・Aのウマ娘の所持因子

    スタミナ★・芝★・宝塚記念★★★

     

    ・Bのウマ娘の所持因子

    スタミナ★★★・芝★・宝塚記念★

     

    ・Cのウマ娘の所持因子

    スピード★・芝★★★・宝塚記念★

     

    この場合A・B・Cのウマ娘が何らかの因子で★★★を所持しているので、すべての殿堂入りウマ娘が表示されます。

     

    ■「殿堂入りウマ娘」で、「所持因子」と「所持因子で最大の★の数」から同時に絞り込み条件を選択した場合

     

    「★の数を問わない所持因子で選択した因子」かつ「何らかの因子で所持因子で最大の★の数で選択した★の数」が表示されます。

     

    例:下記の殿堂入りウマ娘・継承ウマ娘がいるときに所持因子を「スタミナ」、所持因子で最大の★の数を「★★★」で絞り込みをした場合

     

    ・Aのウマ娘の所持因子

    スタミナ★・芝★・宝塚記念★★★

     

    ・Bのウマ娘の所持因子

    スタミナ★★★・芝★・宝塚記念★

     

    ・Cのウマ娘の所持因子

    スピード★・芝★★★・宝塚記念★

     

    この場合は★の数を問わず「スタミナ」の因子を持っている、かつ何らかの因子で★★★の因子を取得しているAとBの殿堂入りウマ娘・継承ウマ娘が表示されます。

     

    ■継承ウマ娘の場合

     

    継承ウマ娘の場合も、先に記載した下記の絞り込みが適用されます。

     

    ■「殿堂入りウマ娘」で、「所持因子で最大の★の数」の絞り込みをした場合

    ■「殿堂入りウマ娘」で、「所持因子」と「所持因子で最大の★の数」から同時に絞り込み条件を選択した場合

     

    白色の枠の因子には適用されません。

  • イベントページに進めない/イベントストーリーが見られない。

    下記の操作を行ってください。

     

    ■「データ修復」を行う。
    ※データ修復の方法は、下記のとおりです。
    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。
    2. [データ修復]を選択します。
    3. 内容を確認のうえ、よろしければ[OK]を選択します。データ修復が始まります。

     

    ■「一括ダウンロード」を行う。
    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。
    2. [一括ダウンロード]を選択します。
    3. [OK]を選択します。一括ダウンロードが行われます。

  • 変換したピース / サポートカードを元にもどしてほしい。

    行った操作を元に戻す対応は行っておりません。

  • ほかのアプリを同時に起動していると、挙動が不安定になります。

    ほかのアプリを同時に起動した際の動作は、保証しておりません。

  • ウマ箱の特典について教えてください。

    こちらは、ゲームアプリ「ウマ娘 プリティーダービー」についてのお問い合わせ窓口です。

     

    質問内容の件は、「東宝ビデオお客様センター」にお問い合わせください。

  • 通信エラーでジュエルなどの有償アイテムを購入できません。

    下記の通信エラーが発生した場合の改善方法をご案内します。

     

    通信エラー

    ショップ画面が表示できませんでした

    通信がタイムアウトしたか、課金が制限されている、

    または、ストアにサインインしていない可能性があります

    課金制限、サインイン状況をご確認ください

     

    上記問題ない場合は、通信状況を確認し、

    再度ショップ画像に入り直してください

    それでもショップ画面が表示できない場合は、

    アプリや端末を再起動してください

     

    ■iOS版の場合

     

    本現象が発生した場合は、Apple IDやApp Storeでサインインし直すことで改善する場合がございます。

     

    上記の操作についておわかりにならない場合は、お手数ですが、Apple社にお問い合わせください。

     

    ■Google Play版の場合

     

    本現象が発生した場合は、表示されているエラーに記載のとおり、課金が制限されている、または、ストアにログインしていない可能性がございます。

     

    課金制限、ログイン状況をご確認ください。

    Google Play ストアにログインをし直すことで改善する場合がございます。

     

    改善しない場合は、Google Play ゲームとGoogle Play開発者サービスが最新になっているかをご確認ください。

    ※Google Play ストアとお間違えないようにお気をつけください。

     

    最新になっていない場合は、最新にすることをご検討ください。

     

    最新になっている場合は、Google Play ゲームとGoogle Play開発者サービスアプリのストレージとキャッシュをクリアしてください。

     

    上記の操作についておわかりにならない場合は、お手数ですが、Google社にお問い合わせください。

     

    ■DMM GAMES版

     

    本現象が発生した場合は、DMMアカウントにログインし直すことで改善する場合がございます。

     

    上記の操作についておわかりにならない場合は、お手数ですが、DMM社にお問い合わせください。

  • DMM GAMES版でSNS共有をしようとすると、「ご利用中のプラットフォームでは共有できません」と表示される。

    DMM GAMES版では、SNS共有はできません。

  • シリアルコードが、発売日より前に入力できません。

    シリアルコードは発売日より前に入力すると特典を受け取ることができない場合がございます。

    受け取ることができなかった場合は、日や時間をあらためて、入力を行ってください。

  • ウマ箱2のシリアルコードが削れて読み取れません。

    こちらは、ゲームアプリ「ウマ娘 プリティーダービー」についてのお問い合わせ窓口です。

     

    質問内容の件は、「東宝ビデオお客様センター」にお問い合わせください。

  • SSR確定のガチャチケットで獲得したウマ娘を、育成できません。

    SSR確定メイクデビューチケットで獲得できるのは、サポートカードです。
    サポートカードは育成ウマ娘ではないため、育成できません。

  • 「連携データの引き継ぎが中断されました」と表示され連携ができない。

    Google Play ゲームとGoogle Play開発者サービスが最新になっているかをご確認ください。
    ※Google Play ストアとお間違えないようにお気を付けください
    最新になっていない場合は、最新にすることをご検討ください。
    最新になっている場合は、Google Play ゲームとGoogle Play開発者サービスアプリのストレージとキャッシュをクリアしてください。
    上記の操作についておわかりにならない場合は、ご利用の携帯電話会社や、端末の製造元にお問い合わせください。

  • ウマ箱2のシリアルコードを紛失した場合でも、全巻購入特典は受け取れますか。

    全巻購入特典は、『ウマ箱2』の第1コーナーから第4コーナーまでのシリアルコードを入力すると、付与されます。
    ウマ箱2のシリアルコードを紛失した場合でも、ウマ箱2のシリアルコードを入力済みであれば受け取ることができます。

  • 「このApp内課金はすでに購入済みです。無料で復元できます。」と表示されて、ジュエルを購入できない。

    「このApp内課金はすでに購入済みです。無料で復元できます。」と表示される件については、お手数ですが、Apple社にお問い合わせください。

  • 「GIに〇〇回勝利しよう」のミッションにURAファイナルズの勝利がカウントされない

    URAファイナルズは重賞に含まれないため、GIなど重賞に勝利するミッションでカウントされません。

  • 特定のウマ娘やサポートカードが表示されません。

    特定の育成ウマ娘やサポートカードが表示されない場合は、ソートや絞り込みの設定を行っている場合がございます。
    絞り込みが「ON」になっている場合は、[絞り込み項目をリセット]を選択してください。

  • ゲームにログインできなかったため、デイリージュエルパックのジュエルが受け取れなかった。

    デイリージュエルパックにおいて毎日もらえる無償ジュエルは、購入日から30日経過後に、未受け取り分まとめてプレゼントに送られます。

  • 【ルームマッチ】〇〇を景品にしてもいいですか。 / △△の大会を開催してもいいですか。

    質問の件はご案内を行っておりません。

    利用規約、ヘルプや関連法規をご確認のうえご自身でご判断ください。

    利用規約は、下記のページをご確認ください。

     

    ▼利用規約

    https://umamusume.jp/terms/

    ※利用規約に違反する行為が認められた場合は、適切に対処してまいります。

  • スキル「GI苦手」がURAファイナルズやチーム競技場で発動する

    「GI苦手」は、GⅠなどの大舞台のレースが少し苦手になるスキルです。

  • 「エラーコード:704」と、DMM GAMES版で表示されてデータ連携できません。

    エラーコード:704は、すでにDMMアカウントとデータ連携を行っている状態で、別のDMMアカウントとデータ連携を行おうとしている場合に発生します。

     

    この場合は、現在ログインしているDMMアカウントとはデータ連携を行えません。
    データ連携を行ったDMMアカウントでログインをし直してプレイしてください。

     

    連携したDMMアカウントがおわかりにならない場合は、DMMにお問い合わせください。

  • 持ち物一覧で、画面上部のタブを押していないのに、タブが切り替わる。

    持ち物一覧の画面で左右に素早くスライドさせることで、他のタブに切り替えを行える仕様です。

  • コントローラーなどの周辺機器は、使えますか。

    コントローラーやマウス、キーボードなど、他社が製造している周辺機器については、お手数ですが、該当機器の製造元にお問い合わせください。

  • 通信エラー501と表示され、タイトル画面に戻されます。

    推奨端末のページから、ご自身の端末が推奨環境や、推奨端末の条件を満たしているかご確認ください。

    ページに記載されていない端末や環境の動作は、保証しておりません。

     

    ▼推奨端末一覧
    https://umamusume.jp/device/

     

    ▼ウマ娘 プリティーダービー DMM GAMES版
    https://dmg.umamusume.jp/
    ※ページの下部をご確認ください。

     

    ■推奨端末の場合

     

    下記の操作で改善する場合がございます。

     

    ・端末を再起動する。

     

    ・アプリを再起動する。

    ※端末から当アプリを終了させて、終了後、再度起動してください。

     

    ・ほかのアプリを終了させる。

    ※複数のアプリを同時に起動することで、端末に負荷がかかっている可能性がございます。

     

    ほかのアプリを終了させたうえで、時間をあけてからプレイしてください。

     

    ・ご利用端末のキャッシュを削除する。

    ※キャッシュの削除方法がおわかりにならない場合は、ご利用端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご利用の携帯電話会社や、端末の製造元にお問い合わせください。

     

    ・(Google Play版とiOS版のみ)アプリをインストールした上でさらに8GB以上の空き容量を確保する。

     

    ■改善しなかった場合

     

    改善しなかった場合は、Google Play ゲームとGoogle Play開発者サービスが最新になっているかをご確認ください。

     

    最新になっていない場合は、最新にすることをご検討ください。

    最新になっている場合は、Google Play ゲームとGoogle Play開発者サービスアプリのストレージとキャッシュをクリアしてください。

     

    上記の操作についておわかりにならない場合は、ご利用の携帯電話会社や、端末の製造元にお問い合わせください。

  • サークルメンバーや相互フォロワーのウマ娘に「サークル」や「相互フォロー」の文言が表示されていません。

    ルームマッチの出走ウマ娘一覧で表示される「サークル」や「相互フォロー」の文言は、サークルメンバーや相互フォロワーが出走登録したウマ娘が、プライベート枠で参加している場合に表示されます。

  • サークルの月間総獲得ファン数を教えてください。

    月間のサークルでの総獲得ファン数は下記の手順で確認できます。

     

    1. ホーム画面左下の[サークル]を選択します。
    2. サークル画面右上の[サークルメニュー]を選択します。
    3. [ランキング]を選択します。
    4. 確認したい月のタブを選択します。選択した月の総獲得ファン数を確認できます。

     

    なおアプリ内で先々月以前の総獲得ファン数を確認する方法はございません。

  • プレゼントは削除できますか。

    プレゼントは削除できません。

     

    受け取り期限を過ぎた場合は、自動的に削除されます。

  • 受け取れないプレゼントが100件以上あっても、それ以外のプレゼントは受け取れますか。

    受け取れないプレゼントが100件以上あっても、それ以外のプレゼントは問題なく受け取れます。

  • エンディングが、ギャラリーで解放されていない。

    イベントの解放条件は非公開情報です。

     

    ご案内できることがございましたら、アプリ内やお知らせなどでご案内します。

  • ギャラリーの名鑑Expが名鑑Lvに反映されません。

    タイトル画面から再度ログインし、ウマ娘名鑑をご確認ください。

  • 育成イベントギャラリーでサポートカードイベントを閲覧したときに、イベントに関係ないウマ娘が登場しました。

    育成イベントギャラリーのサポートカードイベントは、プロフィールウマ娘に設定した育成ウマ娘で育成をした際のイベントが再生されます。

  • シリアルコードを入力できません。

    シリアルコードは、16ケタの英数字です。

     

    誤ったシリアルコードを入力していないかご確認ください。

  • 【ストーリーイベント】ストーリーが解放されません。

    ストーリーイベントに参加することで、オープニングが解放されます。

    オープニング以降のストーリーは、イベントPtを獲得することによって解放されます。

  • 【ストーリーイベント】イベントPt報酬をすべて獲得した後の、追加報酬が分かりません。

    ストーリーイベントでは、イベントPt報酬をすべて獲得すると、以降の育成完了時のイベント報酬にて追加報酬「ルーレットコイン」が獲得できます。

     

    追加報酬のルーレットコインには、育成完了時のイベント報酬にて「追加報酬」が表示されています。

  • ビンゴシートが強制的に交換されます。

    ビンゴシートは、1~3シート目までは8ライン BINGOすると強制的にシートが交換されます。

  • 終了したイベントの称号が、未取得の一覧に表示されない。

    イベントの称号を未取得のまま、イベント開催期間を過ぎた場合は表示が消える仕様です。
    ※?の表示ごと消えます。

  • 育成中に再生されるBGMは、販売されていますか。

    育成中に再生されるBGMは、現在販売や配信は行っていません。

  • ショップで毎月の交換回数が決まっているアイテムの交換回数は、いつリセットされますか。

    毎月の交換回数が決まっているアイテムの交換回数は、毎月1日の「5:00」にリセットされます。

  • サークル情報が更新されても「!」が表示されない。

    サークルアイコンの「!」は、下記の場合に表示されます。

     

    ・自身のアイテムリクエストが終了した。
    ・サークルランキング報酬を受け取ることができる。

  • ゲーム内に〇〇の設定はありますか。

    ゲームの設定は、メニュー内の[オプション]からご確認ください。

  • DMM GAMES版でホーム画面のメニューに実績がありません。

    DMM GAMES版に実績はございません。

  • 育成完了したときのサポートPtが少ない。

    育成完了時に獲得したサポートPtは、編成したサポートカードに直接貯まります。
    サポートカードのLvが最大の時は所持サポートPtとして獲得できます。その際、所持サポートPtの横に表示されます。

  • 画面がフリーズし、音楽だけが流れ続けます。

    アプリがフリーズする場合は、推奨端末のページから、ご自身の端末が推奨環境や、推奨端末の条件を満たしているかご確認ください。

     

    ページに記載されていない端末や環境の動作は、保証しておりません。

     

    ▼推奨端末一覧

    https://umamusume.jp/device/

     

    ▼ウマ娘 プリティーダービー DMM GAMES版
    https://dmg.umamusume.jp/
    ※ページの下部をご確認ください。

     

    ■推奨端末の場合

     

    下記の操作で改善する場合がございます。

     

    ・端末を再起動する。

     

    ・アプリを再起動する。
    ※端末から当アプリを終了させて、終了後、再度起動してください。

     

    ・ほかのアプリを終了させる。
    ※複数のアプリを同時に起動することで、端末に負荷がかかっている可能性がございます。
    ほかのアプリを終了させたうえで、時間をあけてからプレイしてください。

     

    ・ご利用端末のキャッシュを削除する。
    ※キャッシュの削除方法がおわかりにならない場合は、ご利用端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご利用の携帯電話会社や、端末の製造元にお問い合わせください。

     

    ・(Google Play版とiOS版のみ)アプリをインストールした上でさらに8GB以上の空き容量を確保する。

  • チーム編成で作戦を変更した後、再びチーム編成を開くと作戦が変わっている。

    チーム編成の出走ウマ娘選択で、任意のウマ娘を選択後に表示される作戦は、チームへ編成済みのウマ娘に設定している作戦ではございません。

  • 因子継承でスキルの因子を継承したのに、ヒントレベルが上がりません。

    ○のスキルを所持している場合に○のヒントを獲得しても、◎のヒントレベルは上がらない仕様です。

  • 「あきらめる」をしても、レンタルで消費したマニーやレンタル回数が返却されなかった。

    「あきらめる」をしても、レンタルで消費したマニーやレンタル回数は返却されない仕様です。

  • メンテナンス中にアプリの通知が届きます。

    メンテナンス中にもアプリの通知は届く仕様です。

  • DMM GAMES版でエラーコード:523と表示されてデータ連携できません。

    エラーコード:523が表示される場合は、下記を行ってください。

     

    1. DMM GAME PLAYER 右上の[機能]を選択します。
    2. [再起動]を選択します。
    3. ウマ娘 プリティーダービーを起動します。
    4. タイトル画面左上のトレーナーIDを確認します。
    5. ご希望のトレーナーIDになっている場合はそのままプレイしてください。ご希望のトレーナーIDではない場合は、再度データ連携を行ってください。

  • クレーンゲームで強制終了して結果が失敗になった。

    アプリの強制終了や通信が不安定になったことなどによりミニゲームが途中で終了した場合、終了するまでの途中経過に関わらずミニゲームの結果が失敗となる場合がございます。

  • チーム競技場で画面が動かなくなる。

    推奨端末のページから、ご自身の端末が推奨環境や、推奨端末の条件を満たしているかご確認ください。

     

    ページに記載されていない端末や環境の動作は、保証しておりません。

     

    ▼推奨端末一覧

    https://umamusume.jp/device/

     

    ▼ウマ娘 プリティーダービー DMM GAMES版
    https://dmg.umamusume.jp/
    ※ページの下部をご確認ください。

     

    ■推奨端末の場合

     

    下記の操作で改善する場合がございます。

     

    ・端末を再起動する。

     

    ・アプリを再起動する。
    ※端末から当アプリを終了させて、終了後、再度起動してください。

     

    ・ほかのアプリを終了させる。
    ※複数のアプリを同時に起動することで、端末に負荷がかかっている可能性がございます。
    ほかのアプリを終了させたうえで、時間をあけてからプレイしてください。

     

    ・ご利用端末のキャッシュを削除する。
    ※キャッシュの削除方法がおわかりにならない場合は、ご利用端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご利用の携帯電話会社や、端末の製造元にお問い合わせください。

     

    ・(Google Play版とiOS版のみ)アプリをインストールした上でさらに8GB以上の空き容量を確保する。

  • データ連携やアカウント連携をしたらジュエルがなくなりました。

    例えば、Google Play版でプレイしていたゲームデータを、iOS版から連携を行い、iOS版からプレイする場合、Google Play版で所持していた有償ジュエルは、iOS版では使用できません。

     

    Google Play版からiOS版に連携後、再度Google Play版でプレイすると、Google Play版で所持していた有償ジュエルは、使用できるようになります。
    ※iOS版でプレイしていたゲームデータを、Google Play版から連携を行い、Google Play版からプレイする場合も同じです。

     

    例:Google Play版の端末Aで有償ジュエル×100を所持しています。
    上記の状態で、iOS版の端末Bから連携を行うと、iOS版の端末Bでは、有償ジュエルは0になります。

     

    なお、端末Bへの連携後、再度、端末Aでプレイした場合や、Google Play版の別端末Cで連携をすると、端末Aや端末Cでは、有償ジュエルは100になります。

  • 【DMM GAMES版】お知らせにNewのマークが付きません。

    DMM GAMES版では、お知らせに新着があっても、Newのマークは付きません。

  • プレゼントに入る上限は99個ですか。

    プレゼントにアイテムや報酬が99個以上ある場合、「99+」と表示されるのは仕組みどおりです。

     

    プレゼントに上限はございません。
    ※一度に受け取れるプレゼントは、100件までです。

  • ほかのトレーナーからフォローされないようにする/ブロックする方法はありますか。

    他のトレーナーからフォローされないようにする方法はございません。

  • 目標レースの開催ターンに、レースの予約や、予約取消ができません。

    目標レースの開催ターンには、レースの予約や、予約取消を行うことはできません。

  • Facebookでアカウント連携できません。

    Facebookアカウントで連携する際、Facebookにログインできない場合は、ブラウザのキャッシュを削除してください。

    削除方法は、端末の製造元にお問い合わせください。

  • フォロー数が上限に達していないのに、フォローできない。

    相手のフォロワー数が1000人を超えていた場合は、フォローできません。

  • 育成イベント中にメニューを開いた際、スキップ機能が解除されてしまいます。

    育成イベント中、スキップ機能をオンにしている状態でメニューを開いた場合、スキップ機能は解除されます。

  • 育成をあきらめる方法を教えてください。

    育成をあきらめる方法は、下記のとおりです。

     

    1. 育成画面右下の[メニュー]を選択します。
    ※[メニュー]は、3本線のアイコンです。
    2. [あきらめる]を選択します。以降は内容にしたがって操作することで育成をあきらめることができます。

  • 衣装違いのウマ娘のストーリーがない。

    名前が同じ育成ウマ娘のウマ娘ストーリーは同じです。

  • DMM GAMES版とデータ連携をしたらジュエルがなくなりました。

    例えば、Google Play版でプレイしていたゲームデータを、DMM GAMES版へ連携を行い、DMM GAMES版からプレイする場合、Google Play版で所持していた有償ジュエルは、DMM GAMES版では使用できません。

     

    Google Play版からDMM GAMES版に連携後、再度Google Play版でプレイすると、Google Play版で所持していた有償ジュエルは、使用できるようになります。

    ※DMM GAMES版でプレイしていたゲームデータを、Google Play版から連携を行い、Google Play版からプレイする場合も同じです。

     

    例:Google Play版の端末Aで有償ジュエル×100を所持しています。

     

    上記の状態で、DMM GAMES版へ連携を行うと、DMM GAMES版では、有償ジュエルは0になります。

     

    なお、DMM GAMES版への連携後、再度、Google Play版の端末Aでプレイした場合や、Google Play版の別端末Cで連携をすると、端末Aや端末Cでは、有償ジュエルは100になります。

  • 育成イベントで未読の選択肢を選んだにもかかわらず、スキップされてしまう。

    オプションの「未読イベントもスキップ」がOFFの状態でも、既読の育成イベントは選択肢以降が未読の場合はスキップされます。

  • ミッション「育成ウマ娘〇人のグッドエンディングをみよう」がカウントされない。

    ミッション「育成ウマ娘〇人のグッドエンディングをみよう」では、名前が同じ育成ウマ娘を1人としてカウントします。

  • 獲得条件を満たしたが二つ名「○○○」を獲得できない。

    二つ名を獲得できない場合は、殿堂入りウマ娘の「継承」や「育成情報」などから獲得の条件を満たしているかご確認ください。
    重賞が関係する条件の場合、URAファイナルズは重賞に含まれません。ご注意ください。

     

    殿堂入りウマ娘の情報を見る方法は、下記のとおりです。

     

    1. フッターメニューの[強化編成]を選択します。
    2. [殿堂入りウマ娘]を選択します。
    3. [殿堂入りウマ娘 一覧]を選択します。
    4. 確認する殿堂入りウマ娘を選択します。「ウマ娘詳細」が表示されます。必要に応じて[継承]や[育成情報]も選択してください。
    5. 現在設定されている二つ名の右にある[変更]から、獲得した二つ名をご確認ください。
    ※継承や育成情報は、スクロールできる場合もございます。あわせてご利用ください。

  • 回数限定ジュエルの購入回数は、プラットフォームごとに決められていますか。

    回数限定ジュエルの購入回数は、IDごとに決まっております。
    異なるプラットフォームで回数限定ジュエルを購入した場合でも、購入回数はカウントされます。

  • アイテムに使用期限は、ありますか。

    アイテム詳細にて、アイテムの使用期限を確認できます。

    アイテムの詳細は、アイテムのアイコンを長押しすることで確認できます。

  • 文字が半角で入力できません。

    半角で入力した文字は、すべて全角になる仕様です。

  • 回数限定ジュエルは翌月再度購入できるようになりますか。

    2回限定 ジュエル 1500個は、購入期限がございません。

    購入回数は、2回です。

     

    3回限定 ジュエル 7500個は、購入期限がございません。

    購入回数は、3回です。

  • サポートカードをレンタルする際、フォローしているプレイヤーのサポートカードが表示されません。

    サポートカードをレンタルする際、一度に表示されるサポートカードは最大で10件です。

     

    そのため、フォローしているプレイヤーのサポートカードが表示されない場合があります。

     

    その場合、右下のリロードボタンを選択していただき、サポートカードが表示されるかご確認ください。

  • 才能開花をしたが、才能開花の演出が見れない。

    トレーナーノートの才能開花の演出は、★2から★3にする際のみ解放されます。

  • 殿堂入りウマ娘をお気に入り設定したい。

    殿堂入りウマ娘一覧のウマ娘詳細画面左上に表示されるニンジンマークを押すことで、お気に入り設定ができます。

  • チーム競技場でCLASSが下がった。

    チーム競技場は集計期間に入るまで、維持圏内となるスコアが変動します。

    ※日曜日の 23:59 に表示された順位と実際の順位は異なる場合がございます。

  • サポートカード編成が保存されていない。

    サポートカード編成から、ほかの画面に移動すると情報が保存されます。
    移動する前にアプリを終了したり、操作をしないまま時間が経過すると保存されません。

  • URAファイナルズは重賞に含まれますか。

    URAファイナルズは重賞に含まれません。

  • ライブシアターのモニターに表示される映像が、以前と変わっている。

    ライブシアターのモニターに表示される映像は、画質設定を簡易版に設定している場合、モニターに表示される映像が標準版と異なる場合がございます。

    お客さまの画質設定をご確認ください。

     

    画質設定を確認する方法は、下記のとおりです。
    1. ホーム画面右上の[メニュー]を選択します。
    2. [オプション]を選択します。
    3. 「基本設定」タブにて、画質設定の確認と変更ができます。

  • ライブシアターで衣装を「変更なし」にしたのに変更された。

    「そのウマ娘だけが選択できる衣装」を選択した状態で、メンバーを自動編成すると、衣装は変更されます。
    「どのウマ娘も選択できる衣装」であれば、変更されたメンバーも同じ衣装になります。

    例:ウマ娘 Aに勝負服を選択し、メンバーをおすすめやランダムにすると編成されたウマ娘の衣装は変更されます。

  • 誕生日を過ぎてもお祝いメッセージが聞けるのは不具合ですか。

    お祝いメッセージは、誕生日から7日間聞くことができます。

  • チーム編成からウマ娘を外せません。

    チーム編成でウマ娘を外す仕組みは、ございません。

  • 殿堂入りウマ娘の衣装の変更はできますか。

    殿堂入りウマ娘の衣装を変更することはできません。
    殿堂入りウマ娘の衣装は、その殿堂入りウマ娘を育成したときの衣装になります。

  • ミッション「育成でトロフィーを〇種類を獲得しよう」が達成できない。

    ミッション「育成でトロフィーを〇種類を獲得しよう」はGI、GII、GIIIのトロフィーを〇種類獲得すると達成できます。

  • サークルランクがサークルの左上とランキングで異なって表示されています。

    サークル画面左上に表示されるランクは先月確定したサークルランクが表示されます。

     

    サークル画面右上のサークルメニューにあるランキングはランキング画面を表示した時点でのサークルランクが表示されます。

  • 出走ウマ娘選択画面とチーム編成画面で表示されるチーム評価が異なる。

    出走ウマ娘選択画面において表示される変更後の評価点は、最も高い適性選択時における数値を表示する仕組みです。

    出走ウマ娘選択後に、選択した作戦によっては、変更後の評価点が変わる場合がございます。

  • 持ち物(アイテム)を売却する機能や捨てる機能は、ありますか。

    持ち物(アイテム)を変換する機能がございます。

     

    持ち物(アイテム)を変換する方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面の[メニュー]を選択します。

    2. [持ち物/変換]を選択します。

    3. [変換]を選択します。持ち物(アイテム)を変換できます。

  • 「WINで確定」と表示されたのにチーム競技場で負けた。

    チーム競技場にて「WINで確定」の表記がある場合、確定するのは勝利ではありません。

    各レースに勝利すると、必ずウイニング報酬を獲得できます。

  • エラーコード:2507が発生する。

    お問い合わせの現象は、通信が不安定になってしまった際に発生する場合がございます。
    発生した場合は、通信が安定した環境でプレイしてください。

    「ウマ娘 プリティーダービー」は、日本国内で提供しております。
    日本国外(海外)では、正常にプレイできない場合がございます。

  • 複数端末でプレイすると表示がおかしいことがある。

    データ連携をして、複数の端末でプレイしている場合、一部正しくない表示になってしまうこともございます。

    例:端末Aで操作を行ったが、端末Bに反映されていない。

  • 901LGで2画面でプレイできません。

    LG G8X ThinQ 901LGでプレイする場合は、1画面でプレイしてください。

  • エラーコード:102と表示されてジュエルが購入できない。

    時間をおいて、再度ジュエル購入を行ってください。

     

    時間をおいてもジュエル購入ができない場合は、DMM GAMESにお問い合わせください。

  • ☆3以上にしたウマ娘を勝負服以外で育成できない。

    ☆3以上にしたウマ娘を勝負服以外で育成することはできません。

  • 限定ミッション「【3日目】チーム競技場のマイルのレースに3回勝利しよう」が達成にならない。

    限定ミッション「【3日目】チーム競技場のマイルのレースに3回勝利しよう」は、ダートのマイルレースに勝利した場合は、カウントされません。

  • エラーコード:701が表示されます。

    アプリの再インストールを行ってください。

     

    再インストール方法は、下記のとおりです。

     

    1. DMM GAME PLAYERにて[Myゲーム]を選択します。

    2. Myゲーム内にある「ウマ娘 プリティーダービー」のアイコンにカーソルを合わせて、[詳細]を選択します。

    3. 表示された画面右下の[アンインストール]を選択します。

    4. 再度「ウマ娘 プリティーダービー」をインストールします。アプリの再インストールが行われます。

     

    操作についておわかりにならない場合は、DMM GAMESにお問い合わせください。

  • エラーコード:205が表示される。

    端末のタイムゾーンを日本標準時に設定して改善するかご確認ください。

     

    ■タイムゾーンを日本標準時に設定しても改善しない場合

     

    「ウマ娘 プリティーダービー」は、日本国内で提供しております。
    日本国外(海外)では、正常にプレイできない場合がございます。
    VPNを使用しての動作も、保証しておりません。

     

    ■日本国内でご利用の際に「通信中にエラーが発生しました」と繰り返し表示される場合

    下記を行ってください。

     

    ・4GとWi-Fiを切り替えてプレイする。

     

    ・通信状態が安定した環境でアプリを起動する。※移動中や混雑している場所など、通信速度が制限されている状況を避けてください。

     

    ・時間をあけてアプリを起動する。

     

    ・端末の日付が正確な日付になっているか確認する。
    ※日本国内の正確な日付になっているかご確認ください。

     

    確認方法がおわかりにならない場合は、端末の製造元にお問い合わせください。

     

    ■引き続き発生する場合

     

    引き続き発生する場合は、当ゲームをプレイすることが許可されていない端末や環境にてログインしている可能性もございます。
    この場合は、該当の端末で当ゲームをプレイできません。
    ※プレイすることが許可されていない端末や環境の基準は、予告なく変更する場合がございます。

     

    対象の端末や環境の基準は、ご案内を行っておりません。あらかじめご了承ください。

     

    下記の場合にもプレイできないことがございます。

     

    ・端末が、改造や特殊な操作(ご自身で行っていない場合も含む)により、通常とは異なる状態にある場合。

     

    ・許諾していないソフトやツールなどを使用している場合。

     

    ・ほかにインストールしているアプリ(セキュリティアプリなど)が影響している場合。

  • プリティダービーガチャで育成ウマ娘を引いたときの演出をもう一度見たい。

    プリティダービーガチャを引いた際に登場した育成ウマ娘の演出はトレーナーノートから確認することができます。

     

    1. ホームの[メニュー]を選択します。

    2. [ウマ娘名鑑]を選択します。

    3. [トレーナーノート] を選択します。

    4.演出を見たいウマ娘を選択します。

    5.演出を選択します。

  • エラーコード:1055が表示されます。

    DMM GAMES版でログインすると、エラーコード:1055が表示される場合は、アプリの再インストールを行ってください。

     

    再インストール方法は、下記のとおりです。

     

    1. DMM GAME PLAYERにて[Myゲーム]を選択します。

    2. Myゲーム内にある「ウマ娘 プリティーダービー」のアイコンにカーソルを合わせて、[詳細]を選択します。

    3. 表示された画面右下の[アンインストール]を選択します。

    4. 再度「ウマ娘 プリティーダービー」をインストールします。アプリの再インストールが行われます。

     

    操作についておわかりにならない場合は、DMM GAMESにお問い合わせください。

  • DMMワンタイムトークンが切れましたと表示される。

    DMM GAMES版で一定時間操作をしていなかった場合に表示されます。

    エラーが表示された場合は一度アプリを終了し、DMM GAME PLAYERからアプリを再起動を行ってください。

  • ユーザーデータ削除ができません。

    DMM GAMES版にはユーザーデータ削除の機能はございません。

  • アプリ版とデータ連携していたDMMアカウントとは別のDMMアカウントでプレイしたい。

    アプリ版とデータ連携を行うと、データ連携の解除や別のDMMアカウントへのデータ連携の変更はできません。
    アプリ版とデータ連携していたDMMアカウントを退会した場合も、データ連携は解除されません。

  • アプリ版とデータ連携行ったのですが、データ連携を解除する方法を教えてください。

    アプリ版とDMM GAMES版でデータ連携を行った場合は、データ連携を解除できません。

  • ウィンドウを「全画面表示」にできますか。

    DMM GAMES版「ウマ娘 プリティーダービー」は、全画面表示には対応しておりません。

  • Cドライブにデータがダウンロードされますが、移動できませんか。

    DMM GAMES版ウマ娘 プリティーダービーの追加データは、Cドライブに保存されます。

    追加データをダウンロードする際、保存先は指定できません。

    ファイルを、別の場所に移動した場合は、ゲームの起動を含め動作の保証を行っておりません。

  • 購入したOSと異なるOSでも、デイリージュエルパックの無償ジュエルはもらえますか。

    デイリージュエルパックを購入したOSと異なるOSでログインをした場合でも、デイリージュエルパックの無償ジュエルは、プレゼントに付与されます。

  • 設定した連携パスワードの確認方法を教えてほしい。

    ゲーム内で連携パスワードを確認する方法は、ございません。

     

    設定した連携パスワードがわからなくなってしまったことで、連携パスワードを再度設定する場合は、下記の手順で連携パスワードを再設定できます。

     

    1. ホーム画面右上の[メニュー]を選択します。
    2. [データ連携]を選択します。
    3. ダイアログ内の[データ連携]を選択します。
    4. 「連携パスワードの設定」内にある[設定]を選択します。以降は内容にしたがって連携パスワードを設定してください。

  • 通信エラーやタイムアウトが発生します。

    「ウマ娘 プリティーダービー」は、日本国内で提供しております。
    日本国外(海外)では、正常にプレイできない場合がございます。
    VPNを使用しての動作も、保証しておりません。

     

    ■日本国内でご利用の場合

     

    「通信中にエラーが発生しました」と繰り返し表示される場合は、下記を行ってください。

     

    ・4GとWi-Fiを切り替えてプレイする。

     

    ・通信状態が安定した環境でアプリを起動する。
    ※移動中や混雑している場所など、通信速度が制限されている状況を避けてください。

     

    ・時間をあけてアプリを起動する。

     

    ・端末の日付が正確な日付になっているか確認する。
    ※日本国内の正確な日付になっているかご確認ください。

     

    確認方法がおわかりにならない場合は、端末の製造元にお問い合わせください。

     

    ■引き続き発生する場合

     

    引き続き発生する場合は、当ゲームをプレイすることが許可されていない端末や環境にてログインしている可能性もございます。
    この場合は、該当の端末で当ゲームをプレイできません。
    ※プレイすることが許可されていない端末や環境の基準は、予告なく変更する場合がございます。対象の端末や環境の基準は、ご案内を行っておりません。あらかじめご了承ください。

     

    下記の場合にもプレイできないことがございます。

     

    ・端末が、改造や特殊な操作(ご自身で行っていない場合も含む)により、通常とは異なる状態にある場合。

     

    ・許諾していないソフトやツールなどを使用している場合。

     

    ・ほかにインストールしているアプリ(セキュリティアプリなど)が影響している場合。

  • 育成開始時に「エラーコード:1053」が表示されました。

    エラーコード:1053は、下記の条件で発生します。

     

    ■継承ウマ娘やサポートカードをレンタルする。
    ■レンタル後、マニーが不足している状態で育成を開始する。

     

    エラーコード:1053が発生した場合、マニーは、消費されません。

  • サポートカードを蹄鉄に交換すると数が合わない。

    サポートカード保管室で蹄鉄に変換する際、赤文字で表示されるのは交換後の総数です。

    例:10個所持していて、1枚選択すると、表示は20個になります。

     

    サポートカードから蹄鉄に変換できる個数は、一律10個です。
    例:Rサポートカード1枚を交換すると、銀の蹄鉄10個になります。

  • クレーンゲームでタップするとクレーンがおりてしまいます。

    クレーンを操作する場合は、ボタンを「長押し」してください。
    長押しから指を離した場合は、クレーンがおります。

  • デイリージュエルパックの、50個の無償ジュエルはどこに送られますか。

    デイリージュエルパックの無償ジュエル50個は、「プレゼント」に送られます。

     

    受取を確認する場合は、プレゼント内の[受取履歴]を選択してください。

     

    受取履歴内の右下の[昇順]や[降順]を選択すると、受取日時で並べ替えられます。必要に応じてご利用ください。

  • プロフィールのグッドエンド達成回数が、URAファイナルズで優勝しても増えません。

    プロフィールのグッドエンド達成回数は、「URAファイナルズで優勝した回数」ではなく、「達成したウマ娘の人数」で増加します。

  • サポート編成に設定したウマ娘が、〇〇(トレーニングの種類)のトレーニングに出現しません。

    サポートカードはランダムでトレーニングに配置されるため、下記の現象が起こります。
    ・確率によってはトレーニングに配置されない
    ・そのサポートカードの得意トレーニングとは別のトレーニングに配置される

  • レースに出走する際、衣装の選択はできますか。

    育成中のGII以下のレースにて、育成しているウマ娘の服装に体操服を指定できます。

    ※オプションから切替ができます。

     

    GIでは勝負服での出走です。

    衣装違いのウマ娘はその衣装で出走します。

  • サポートカードの「得意トレーニング」と「ボーナス」の内容が一致していません

    サポートカードによっては、得意トレーニングとボーナスが異なっているカードもございます。

  • レースでウマ娘が、スタート地点から動きません。

    ウマ娘は適性が低い状態で走ろうとすると冷静に走れないことがございます。

     

    適正に関する詳細につきましては以下の方法でご確認ください。

     

    1. [メニュー]を選択する。
    2. [ヘルプ用語集]を選択する。
    3. [用語集]を選択する。
    4. 「脚質適正」「距離適性」「バ場適正」の項目を選択する。

  • メインストーリーで[ボイスなし]を選択したのに、ボイスが流れます。

    メインストーリー中のレース演出とライブは、[ボイスなし]を選択しても、ボイスが再生されます。

  • サークル加入申請を拒否した場合、トレーナー側に通知は送られますか。

    サークルリーダーがサークル加入申請を拒否した場合、加入申請をしたトレーナー側に、通知は送られません。

  • 育成で「サポートカードの5人と同時にトレーニングしよう」が達成できない。

    限定ミッションの、「育成でサポートカードの5人と同時にトレーニングしよう」は、「秋川やよい」や「乙名史悦子」が含まれている場合達成にはなりません。

     

  • Google Play版で実績が見られません。

    Google Playゲームをインストールしているかご確認ください。

    ※Google Playストアとお間違えのないようご注意ください。

     

    インストールされていた場合は、Google Play ゲームとGoogle Play開発者サービスが最新になっているかをご確認ください。
    最新になっていない場合は、最新にすることをご検討ください。
    最新になっている場合は、Google Play ゲームとGoogle Play開発者サービスアプリのストレージとキャッシュをクリアしてください。
    上記の操作についておわかりにならない場合は、ご利用の携帯電話会社や、端末の製造元にお問い合わせください。

  • ウマ娘 プリティーダービーのOP映像を、もう一度見られますか。

    ウマ娘 プリティーダービーのOP映像は、下記からご覧ください。

     

    ▼ゲーム【ウマ娘 プリティーダービー】OP映像
    https://www.youtube.com/watch?v=cmuTy73jzSs

  • サポートカード編成で、サポートカードを1枚だけ外す方法を教えてください。

    Google Play版とiOS版の場合、サポートカードを編成から外す方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面左下の[強化編成]を選択します。
    2. [サポートカード]を選択します。
    3. [サポートカード編成]を選択します。
    4. 外したいサポートカードを下にスワイプします。サポートカードが編成から外れます。

     

    DMM GAMES版の場合、サポートカード編成にて、サポートカードを1枚だけ編成から外す方法はございません。

  • アカウント連携の解除について教えてください。

    アカウント連携設定を解除する方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面右上の[メニュー]を選択します。

    2. [アカウント連携]を選択します。

    3. 再度[アカウント連携]を選択します。

    4. すでに連携設定したアカウントの[連携]を選択します。

    5. [アカウント連携]を選択します。

    6. [連携解除]を選択します。以降は画面の内容にしたがって操作をすることでアカウント連携が解除されます。

  • 【SSR確定メイクデビューチケット】ガチャ画面で落ちて結果がわかりません。

    SSR確定メイクデビューチケットでガチャを引くと、「サポートカード」が出現します。

     

    サポートカードの確認方法について

     

    下記の方法で、ガチャで入手したサポートカードをご確認ください。

     

    1. ホーム画面の[ガチャ]を選択します。

    2. ガチャ画面右下の[ガチャ履歴]を選択します。

    3. [サポートカード]タブを選択します。

    4. 確認したい履歴を選択します。ガチャの記録を確認できます。

  • 「この端末でのプレイは許可されていません。」と表示される。

    「この端末でのプレイは許可されていません。」と表示される場合は、該当の端末ではプレイできません。

    推奨端末は下記のページをご確認ください。

     

    ▼推奨端末一覧
    https://umamusume.jp/device/

  • BGMや効果音、ボイスが再生されません。

    BGMや効果音などが再生されない場合は、サウンドの設定をご確認ください。
    サウンドの設定を確認する方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面の[メニュー]を選択します。
    2. [オプション]を選択します。
    3. 「サウンド」タブを選択します。ボリュームのそれぞれの項目の音量が「0」になっていないか、「ミュート」になっていないかご確認ください。

     

    端末が、「消音(サイレント)」「マナーモード」の設定になっていないかご確認ください。
    設定に問題がない場合は、ウマ娘 プリティーダービーも含め、起動中のアプリをすべて終了させてください。
    終了後、ウマ娘 プリティーダービーのみを起動してください。起動後、BGMや効果音などが再生されるかご確認ください。

  • 動画配信について教えてください。

    ゲームプレイの配信については下記をご確認ください。

     

    ▼「ウマ娘 プリティーダービー」をプレイする際の配信ガイドライン

    https://umamusume.jp/streaming_guidelines/

     

    このガイドラインに関するお問い合わせにはお答えいたしませんので、あらかじめご了承ください。

  • SR以上確定メイクデビューチケットはサポートカードとウマ娘のどちらが引けるのでしょうか。

    SR以上確定メイクデビューチケットは、サポートカードのガチャを引けるチケットです。

  • 目標をなかなか達成できない場合はどうすればいいですか。

    ヘルプをご覧いただき目標達成のヒントにしてくださいますと幸いです。

     

    ヘルプをご覧いただく方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面の[メニュー]を選択します。
    2. [ヘルプ用語集]を選択します。ヘルプをご覧いただけます。

  • ゲームデータは削除できますか。

    ゲームデータを削除する方法は、下記のとおりです。

     

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。
    2. [ユーザーデータ削除]を選択します。画面にしたがって操作することでユーザーデータを削除できます。

    ※DMM GAMES版にはユーザーデータ削除の機能はございません。

  • (プッシュ)通知に表示されるウマ娘を変更できますか。

    通知に表示されるウマ娘を変更する方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面の[メニュー]を選択します。
    2. [プロフィール]を選択します。
    3. ウマ娘が表示されている箇所にかぶっている矢印のボタンを選択します。
    4. ウマ娘を選択します。通知に表示されるウマ娘が変更されます。

  • 継承ウマ娘を選択した際、選択したウマ娘とは別に自動で選択される2人のウマ娘は変更できますか。

    継承ウマ娘を選択した際、選択したウマ娘とは別に自動で選択される2人のウマ娘は、変更できません。

  • 悪いコンディションがついているのに保健室がグレーアウトになっていて使えないのはなぜですか。

    保健室は、夏合宿中の場合、利用できません。
    夏合宿中以外の場合は、詳細をお知らせください。

  • チーム競技場に参加しなければCLASSは変動しませんか。

    CLASSは、チーム競技場の参加有無に関わらず変動する可能性がございます。
    毎週、プレイヤーのハイスコアランキングの順位に応じて、昇級・維持・降級が決定しCLASSが変動します。

  • データ連携をしようとした際、パスワードの入力欄にローマ字や記号が、入力できません。

    下記の内容をご確認ください。

     

    ■入力する際のキーボード設定が全角入力になっていないか。
    ※英数字の全角入力は入力ができません。

     

    ■パスワードの入力欄に、記号を入力していないか。
    ※連携パスワードに記号は設定できません。

     

    ■トレーナーIDの欄にアルファベットを入力していないか。

     

  • デイリーレースが「出走中」の場合でもウマ娘を変更できますか。

    レースが「出走中」となっている場合は、ウマ娘は変更できません。

  • プレゼントボックス内のアイテムは、異なるOSでプレイしても受け取ることができますか。

    プレゼントボックス内のアイテムは、異なるOSでプレイしても受け取ることができます。

  • コンディションとは何ですか。

    コンディションは、良い影響があるものと悪い影響があるものがございます。
    良いコンディションは、オレンジで表示されます。
    悪いコンディションは、青で表示されます。

     

    効果の詳細は、各コンディションを長押ししてご覧ください。

  • 設定された条件を満たしてもスキルが発動しないのはなぜですか。

    スキルによっては、確率で発動するものもございます。

  • 金色や虹色のスキルは、通常のスキルの違いはなんですか。

    スキルの違いは、下記をご覧ください。

     

    ■虹色:固有スキル
    育成ウマ娘が最初から獲得しているスキルです。

     

    ■金色:レアスキル
    ノーマルスキルよりも上位のスキルです。

     

    ■白色:ノーマルスキル
    固有スキルやレアスキル以外のスキルです。

  • 育成中は育成以外できませんか。

    育成中でもほかのコンテンツをプレイできます。

     

    育成中にほかのコンテンツをプレイする方法は、下記のとおりです。

     

    1. 育成画面右下の[メニュー]を選択します。
    ※[メニュー]は、3本線のアイコンです。
    2. [保存して中断]を選択します。ほかのコンテンツをプレイできます。

  • 殿堂入りウマ娘のランクは何をもとに算出されていますか。

    殿堂入りウマ娘の評価は、育成完了したときのパラメータと所持しているスキルから総合的に算出されます。ランクは算出された評価によってつけられます。

  • トレーニングLvを上げるとどうなりますか。

    トレーニングLvが上がった場合は、より多くのパラメータを獲得できるようになります。

  • トレーニングLvはどうすれば上がりますか。

    トレーニングLvは、同じトレーニングを複数回行うことで上がります。

  • ウイニングライブの歌声が育成中のウマ娘じゃないのはなぜですか。

    歌唱ウマ娘以外のウマ娘がライブに登場する際は、歌声がランダムで再生されます。
    ※歌唱ウマ娘は、楽曲を歌うことができるウマ娘のことです。

     

    各曲の歌唱ウマ娘は、「ライブシアター」内の楽曲情報から確認できます。

  • クレーンゲームはどうやったら発生しますか。

    クレーンゲームは、お出かけをすると確率で発生します。

  • ガチャで獲得したおまけのピースとは何ですか。

    ピースは、育成ウマ娘の解放や、才能開花に使用できます。
    獲得した育成ウマ娘のピースはクローバーにも変換できます。

  • 因子がなかなか発動しないのはなぜですか。

    因子は、育成開始時に発動するものと、育成開始時と継承イベント発生時に確率で発生するものがございます。
    相性の良いウマ娘を継承ウマ娘に設定することで、因子の発動率が高くなります。

  • 同じウマ娘で同じ育成イベントでも結果が異なるのはなぜですか。

    会話イベントの結果は、選択肢や育成中のウマ娘の状況によって変化することもございます。

  • ウイニングライブのポジションが着順と異なるのはなぜですか。

    レース後のウイニングライブのポジションは、レースの着順によって変化します。
    ライブによってはポジションが異なる場合がございます。

  • ゲーム内の画像、音楽などを外部サイト(Twitter、YouTubeなど)に投稿しても良いですか。

    他社が運営するサービスについては、当運営事務局では詳細がわかりかねます。
    他社が運営するサービスについてお困りのことがございましたら、お手数ですが、該当サービスの提供元にお問い合わせください。

  • アプリを削除(アンインストール)した場合は、ゲームデータも削除されますか。

    アプリを削除(アンインストール)した場合は、ゲームデータも削除されます。

     

    アンインストール後に、アプリを再度インストールすると、新しいゲームデータが作られます。

     

    アプリを再度インストールしていただき、削除前のゲームデータでプレイする場合は「データ連携」を行うことで、削除前のゲームデータでプレイできます。

     

    端末の故障、紛失や、アプリを誤って削除してしまうといったことに備えて、事前に「アカウント連携」を行ってください。
    アカウント連携を行っている場合、再度インストールした場合でも、アカウント連携によって「データ連携」を行うことで、故障などが起きてしまう前のゲームデータでプレイできます。

     

    アカウント連携の方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面右上の[メニュー]を選択します。
    2. [アカウント連携]を選択します。
    3. ダイアログ内の[アカウント連携]を選択します。以降は内容にしたがってアカウント連携を設定してください。

     

    事前にアカウント連携していない状態で誤ってゲームデータを削除してしまった場合、ゲームデータを復旧させることはできません。

  • エラーで「時間をおいて再度お試しください。」と表示された場合、どれくらい時間をおけばいいのでしょうか。

    質問の件は、ご案内を行っておりません。
    ご案内できることがございましたら、アプリ内やお知らせなどでご案内します。

     

    ▼ニュース一覧
    https://umamusume.jp/news/

  • 才能開花をするとどうなりますか。

    才能開花で★を上げた場合は、育成開始時におけるウマ娘の初期パラメータと固有スキルのレベルが上がります。
    ★によって衣装やスキルが変わるウマ娘もおります。

  • 覚醒Lvを上げるとどうなりますか。

    覚醒Lvを上げた場合は、育成中に覚えられるスキルが追加されます。

  • チャットに送信したメッセージを削除する方法を教えてください。

    チャットに送信したメッセージを削除する方法はございません。

  • 育成途中で育成ウマ娘を変更できますか。

    育成途中で育成ウマ娘を変更する場合は、育成をあきらめる必要がございます。
    ※消費したTPは戻りません。

  • ホーム画面で吹き出しがついているウマ娘同士の会話を見返す箇所はありますか。

    ホーム画面で吹き出しがついているウマ娘同士の会話を見返す箇所はございません。再度表示された際にご覧ください。

  • サークルのリーダーは脱退できますか。

    リーダーは、脱退できません。

     

    脱退する場合は、ほかのメンバーをリーダーに任命してください。
    リーダーをほかのメンバーに交代する方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面の[サークル]を選択します。
    2. [サークルメニュー]を選択します。
    3. [サークル情報]を選択します。
    4. リーダーに任命するメンバーの[管理]を選択します。
    5. [交代]を選択します。
    6. [任命する]を選択します。リーダーがほかのメンバーに交代されます。

  • 親愛度はどうやって上げるのでしょうか。

    親愛度は、「育成」や「チーム競技場」で上昇できます。

  • データ連携後に連携前の端末からデータを削除した場合、連携後のデータに影響はありますか。

    連携元の端末の「ウマ娘 プリティーダービー」をアンインストールしても、データ連携をした先の端末のゲームデータに影響はございません。データ連携をした先の端末で引き続き「ウマ娘 プリティーダービー」をお楽しみいただけます。

  • トレーナーノート内にある「ガチャでウマ娘を獲得する」という条件を満たしていますが、ボイスが解放されていません。どうしたらボイスは解放されますか。

    トレーナーノート内にあるボイスを解放する場合は、トレーナーノート内にある演出を選択してください。
    演出を最後まで再生すると、ボイスが解放されます。

  • サポートカードとはなんですか。

    サポートカードは、ウマ娘の育成をサポートする効果がございます。

  • 女神像はどうやって獲得(入手)できますか。

    女神像は、ガチャですでに獲得している育成ウマ娘が登場した場合に手に入ります。

  • チーム競技場で獲得できるスコアのPtに差があるのはなぜですか。

    獲得できるスコアは、レースの結果によって異なります。
    スコアにはさまざまな種類がございます。
    獲得したスコアに対して倍率がかかるボーナスもございます。
    スコアの詳細は、ヘルプのチーム競技場内にございます「スコア」をご覧ください。

  • お休みをした際、体力の回復量は異なりますか。

    お休みした際、体力の回復量は、異なります。

  • 育成完了までに使用しなかったスキルPtを次回の育成に引き継ぐことはできますか。

    育成完了までに使用しなかったスキルPtは、引き継がれません。

  • お出かけ先は指定できますか。

    お出かけ先は、ランダムで決まります。

  • 固有スキルのLvを上げることができないのはなぜですか。

    継承ウマ娘から受け継いだ固有スキルは、Lvを上げることができません。

  • お出かけするとどういう効果がありますか。

    お出かけは、ターンを消費して体力を回復したりやる気を上げたりすることができます。

  • 賢さのトレーニングを行ったら、体力が回復しますか。

    賢さのトレーニングは、体力が回復します。

  • 掛かり状態にならないようにするにはどうしたらいいですか。

    掛かり状態は、パラメータの「賢さ」が高いほど、掛かり状態になりにくくなります。

  • 掛かり状態とはなんですか。

    掛かり状態は、レース中、必要以上に前方へ進み、持久力を消費してしまいます。

  • マイナス効果のスキルは消すことができますか。

    マイナス効果のスキルは、スキルPtを消費することで取り除くことができます。

  • 獲得していたはずのスキルがなくなっているのはなぜですか。

    一部のスキルは、上位効果のスキルが存在します。
    同じ内容で効果が高いスキルを獲得した場合、すでに獲得しているスキルは、効果が高いスキルに上書きされます。
    例:「右回り○」を獲得した後に「右回り◎」を獲得した場合は、すでに獲得していた「右回り○」が「右回り◎」に上書きされます。

  • アプリからの問い合わせ方法を教えてください。

    アプリからの問い合わせ方法は、下記のとおりです。

     

    ■アプリ内のタイトル画面から問い合わせる方法

     

    1. タイトル画面にて、画面右下のメニューボタンを選択します。
    2. [お問い合わせ]を選択します。
    3. お問い合わせフォームに引き継ぐ情報にチェックを入れます。
    4. [問い合わせる]を選択します。お問い合わせページに移動します。お問い合わせしたい内容をできるだけ詳細に記載してお問い合わせください。

     

    ■アプリ内のホームから問い合わせる方法

     

    1. 画面右上の[メニュー]を選択します。
    2. [サポート]を選択します。
    3. [お問い合わせ]を選択します。
    4. お問い合わせフォームに引き継ぐ情報にチェックを入れます。
    5. [問い合わせる]を選択します。お問い合わせページに移動します。お問い合わせしたい内容をできるだけ詳細に記載してお問い合わせください。

     

  • 保健室を利用したのに悪いコンディションが治らないのはなぜですか。

    保健室で育成中のウマ娘に付与された悪いコンディションが解消するのは、確率です。
    そのため、保健室を利用しても解消しない場合がございます。

  • 〇〇(ウマ娘の名前)のオリジナルの勝負服の衣装が表示されないのはなぜですか。

    オリジナルの勝負服の衣装は、該当のウマ娘が★2の場合、表示されません。
    該当のウマ娘が★3になった場合は、オリジナルの勝負服の衣装を獲得できます。

  • サークルを設立したのにランキングに参加できないのはなぜですか。

    サークルが設立された月は、サークルランキングに参加できません。
    サークルランキングは、設立した翌月からサークルの総獲得ファン数が変動することで参加できます。

  • ジュエルはどこから購入できますか。

    ジュエルを購入する方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面の[メニュー]を選択します。
    2. [ジュエル購入]を選択します。以降は内容にしたがって操作することでジュエルをご購入いただけます。

  • デイリーレースチケットはいつ補充されますか。

    デイリーレースチケットは、「毎日5:00」に最大まで補充されます。

     

    ジュエルを100個消費することで、3枚まで補充できます。
    ジュエルを100個消費して最大まで補充できるのは、1日1回です。

  • 育成中にまだ読んだことのないイベントがスキップされないようにするにはどうすればいいですか。

    未読の育成イベントをスキップされないようにする方法は、下記の手順です。

     

    1. ホーム画面の[メニュー]を選択します。
    2. [オプション]を選択します。
    3. [育成]タブを選択します。
    4. 「未読イベントもスキップ」を「OFF」にします。未読の育成イベントがスキップされないようになります。

  • 有償ジュエルと無償ジュエルを所持している場合、どちらが優先して使用されますか。

    有償ジュエルと無償ジュエルを所持している場合、無償ジュエルから先に使用されます。

  • お問い合わせフォームにて、「エラーが発生しました。お手数ですが、時間をおいて再度お試しください。」とのメッセージが表示されます。

    「エラーが発生しました。お手数ですが、時間をおいて再度お試しください。」は、短時間内でお問い合わせの送信を繰り返した場合に発生します。お手数ですが、時間をおいて再度お試しください。

  • サークルに表示されるウマ娘を変更する方法はありますか。

    サークルに表示されるウマ娘を変更する方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面の[メニュー]を選択します。
    2. [プロフィール]を選択します。
    3. ウマ娘が表示されている箇所にかぶっている矢印のボタンを選択します。
    4. ウマ娘を選択します。サークルに表示されるウマ娘が変更されます。

  • ガチャで希望のものが出なかったので返金してほしいです。

    ご要望いただいた内容への対応は行っておりません。

  • レースを倍速にしても次のレースで通常に戻ってしまいますか。

    レースの倍速表示は、1回ごとにリセットされます。

  • ジュエルなどの有償アイテムを購入した総額を教えてもらえますか。

    ご要望いただいた内容への対応は行っておりません。
    ジュエルなどの有償アイテムを購入したプラットフォームにお問い合わせください。

  • レース開始時に、結果を見るボタンが押せる場合と押せない場合の違いは何ですか。

    「結果を見る」は、それぞれ定められた条件を満たすことでロックが解除されます。

  • 引換券はどこから交換できますか。

    引換券を使用する方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面の[ショップ]を選択します。
    2. [引換券交換]を選択します。引換券を使用できます。

  • メンテナンス中にデータ連携をできますか。

    メンテナンス中は、データ連携を行うことができません。

  • トレーナーIDは、変更できますか。

    トレーナーIDは、変更できません。

  • 「使用できない文字列が含まれています」と表示されます。どの文字列が使用できないのか教えてください。

    ゲーム内で使用できない文字列は、ご案内を行っておりません。

  • プレゼントボックスの履歴はどの程度まで表示されるのか。

    プレゼントの受け取り履歴は「500件」まで保存されます。
    プレゼントの受け取り履歴の保存期間は「7日間」です。

  • 「使用できない文字列が含まれています」と表示されます。

    「使用できない文字列が含まれています」と表示される場合は、入力いただいた内容に使用できない文字列が含まれております。別の内容をご入力ください。

  • ジュエルなどの有償サービスを購入しようとした際、生年月の入力を求められましたが、これは何に使われるのですか。

    ウマ娘 プリティーダービーでは、未成年のお客様や保護者の方が安心してサービスを利用できるよう、年齢別にジュエルなどの有償サービスの購入上限額を設定しております。

     

    ご登録いただいた生年月でお客様の年齢を確認し、年齢によって、1か月に購入できるジュエルなどの有償サービスの購入上限数を下記のとおりに設定しています。

     

    ■16歳未満
    1か月 5,000円まで

     

    ■16歳~19歳
    1か月 10,000円まで

     

    ■20歳以上
    制限なし

     

    登録した生年月は変更できません。
    必ず正しい生年月を入力してください。正しくない情報を入力したことによって発生した問題について、当運営事務局は責任を負いかねます。

     

    購入上限額は、ジュエルなどの有償サービスの購入金額の合計で計算します。

  • サポートカードそれぞれの提供割合(確率)を教えてください。

    ガチャから出現する内容は、「提供割合」からご確認ください。
    サポートカードガチャ提供割合確認の手順は、下記のとおりです。

     

    1. フッターメニューの[ガチャ]を選択します。
    2. [サポートカードガチャ]を選択します。
    3. 画面上部の[ガチャ詳細]を選択します。
    4. [提供割合]を選択します。提供割合が表示されます。

  • ウマ娘それぞれの提供割合(確率)を教えてください。

    ガチャから出現する内容は、「提供割合」からご確認ください。
    プリティーダービーガチャ提供割合確認の手順は、下記のとおりです。

     

    1. フッターメニューの[ガチャ]を選択します。
    2. [プリティーダービーガチャ]を選択します。
    3. 画面上部の[ガチャ詳細]を選択します。
    4. [提供割合]を選択します。提供割合が表示されます。

  • ジュエルなどの有償サービスを購入するときの支払い方法を教えてください。

    ジュエルなどの有償サービスを購入する際の支払い方法は、プラットフォームによって異なります。
    支払い方法についておわかりにならないことがございましたら、ご利用のプラットフォームにお問い合わせください。

  • サポートカードガチャから出現するサポートカードを教えてほしい。

    ガチャから出現する内容は、「提供割合」からご確認ください。
    サポートカードガチャ提供割合確認の手順は、下記のとおりです。

     

    1. フッターメニューの[ガチャ]を選択します。
    2. [サポートカードガチャ]を選択します。
    3. 画面上部の[ガチャ詳細]を選択します。
    4. [提供割合]を選択します。提供割合が表示されます。

  • プリティーダービーガチャから出現するウマ娘を教えてほしい。

    ガチャから出現する内容は、「提供割合」からご確認ください。
    プリティーダービーガチャ提供割合確認の手順は、下記のとおりです。

     

    1. フッターメニューの[ガチャ]を選択します。
    2. [プリティーダービーガチャ]を選択します。
    3. 画面上部の[ガチャ詳細]を選択します。
    4. [提供割合]を選択します。提供割合が表示されます。

  • 誕生日を登録するダイアログを閉じてしまったあと、以降ダイアログが発生せず誕生日の設定ができません。

    誕生日の設定方法は、下記のとおりです。
    ※設定した誕生日は、変更できません。

     

    1. ホーム画面の[メニュー]を選択します。
    2. [プロフィール]を選択します。
    3. 「誕生日」右のペンのアイコンを選択します。
    4. 登録画面にしたがって、誕生日を設定します。

  • ジュエルに有効期限はありますか。

    ジュエルに有効期限は、ございません。

  • トレーナー名は何文字まで入力できますか。

    トレーナー名は「10文字」まで入力できます。

  • ゲームの通知をすべてオフにしていてもプッシュ通知が届く。(Google Play版のみ)

    アプリ内の設定で通知を「OFF」にしていても、一部の通知は届く場合がございます。
    すべての通知を届かないようにする場合は、端末側の設定をご利用ください。
    ※設定方法は、製造元にお問い合わせください。

  • ゲームからの通知を無効にできますか。

    通知を無効にする方法は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面の[メニュー]を選択します。
    2. [オプション]を選択します。
    3. [ゲームの通知]の項目で 通知を受け取りたくない項目を [OFF]にします。

     

    [深夜帯は受け取らない]の項目は [ON]にすることで、24:00から6:59までのゲームからの通知を受け取らないようにします。

  • プッシュ通知が本来と異なるタイミングで届く。

    複数の端末でプレイしている場合は、一部のプッシュ通知が正しいタイミングで届かない場合もございます。

  • しばらくプレイしていない場合、ゲームデータは削除されますか。

    ゲームデータは、しばらくプレイしていない場合でも、削除されることはございません。

プレイする前の質問

  • ゲームへの要望や、意見について

    ご要望、ご意見やご指摘は、「ご意見BOX」でお受けしております。

     

    ▼ご意見BOX

    https://support.umamusume.jp/feedback/

     

    ご意見BOXは、プレイ情報を入力せずに、ご要望やご意見などを送信できます。

  • Windows 10で起動しません。

    Windows 10がテストモードの場合は、起動しません。

  • DMM GAMES版でエラーコード:7005が表示される。

    DMM GAMES版でエラーコード:7005が表示される場合は、DMM GAMESにお問い合わせください。

  • DMM GAMES版でエラーコード:7004が表示される。

    DMM GAMES版でエラーコード:7004が表示される場合は、DMM GAMESにお問い合わせください。

  • 推奨端末を教えてください。

    Android版とiOS版の推奨環境や推奨端末は、下記のページからご確認ください。

     

    ▼推奨端末
    https://umamusume.jp/device/

     

    DMM GAMES版の推奨環境や推奨端末は、下記のページからご確認ください。

     

    ▼ウマ娘 プリティーダービー DMM GAMES版
    https://dmg.umamusume.jp/
    ※ページの下部をご確認ください。

     

    ページに記載されていない端末や環境の動作は、保証しておりません。

  • ウマ娘はフルボイスですか。

    ウマ娘はフルボイスではございません。すべての台詞に声があてられていない場合もございます。

  • 連携をしていれば、ユーザーデータ削除をしてもユーザーデータを元に戻せますか。

    データ連携やアカウント連携の設定をしている場合は、ユーザーデータ削除後も、連携の設定をしたユーザーデータを元に戻すことができます。

  • データ連携後に連携元の端末からゲームデータを削除した場合、連携後のデータに影響しますか。

    これまでプレイしていた端末とは異なる端末でデータ連携を行い、これまでプレイしていた端末でゲームデータの削除を行った場合、ゲームデータは、下記のとおりになります。

     

    ■これまでプレイしていた端末
    これまでプレイしていたゲームデータではプレイできなくなります。

     

    ■データ連携を行った端末
    これまでプレイしていたゲームデータでも引き続きプレイできます。

  • ゲームデータは何台まで端末で共有できますか。

    共有できる端末数に制限はございません。

  • 自身がアカウント連携(データ連携)を行っているか教えてください。

    アカウント連携の設定状況は、ご自身でご確認ください。

     

    確認方法は、下記の手順です。

     

    1. ホーム画面右上の[メニュー]を選択します。
    2. [アカウント連携]を選択します。
    3. ダイアログ内の[アカウント連携]を選択します。アカウント連携の設定状況を確認できます。

  • これまで使っていたOSと異なるOSへの機種変更を行っても、ゲームデータは問題なく引き継がれますか。

    これまで利用されていたOSと異なるOSを搭載した端末への機種変更を行った場合は、機種変更後の端末で、データ連携を行えば、機種変更後の端末でも引き続きプレイできます。

     

    機種変更前の端末でデータ連携の設定を行っていない場合は、機種変更後の端末では、引き続きプレイできません。ご注意ください。

  • アカウントを譲渡する方法はありますか。

    アカウントを譲渡する方法は、ございません。

  • 海外でもプレイできますか。

    当アプリは、日本国内で提供を行っております。
    日本国外でご利用の場合は、正常にプレイできない場合がございます。

  • VPNを使用することで海外でもゲームをプレイすることはできますか。

    当アプリは、日本国内で提供を行っております。
    日本国外でご利用の場合は、正常にプレイできない場合がございます。

     

    VPNを使用しての動作は保証しておりません。

  • ログインができなくなったアカウントは、自動的に削除されますか。

    トレーナーIDは、自動的に削除されない仕様です。

  • 連携パスワードに有効期限はありますか。

    連携パスワードに有効期限は、ございません。

  • 連携パスワードは何度でも使用できますか。

    連携パスワードは、何度でも使用できます。

  • 二次創作についてのお問い合わせ
  • 連携パスワードを変更した場合は、変更前の連携パスワードを使ってデータ連携はできなくなりますか。

    連携パスワードを変更した場合は、変更前の連携パスワードを使ってデータ連携はできなくなります。
    データ連携は、変更後の連携パスワードにて行ってください。

  • 機種変更をする場合、必要な設定はありますか。

    機種変更をする場合や、検討している場合は、機種変更前に、必ず、「連携パスワード」の設定を行ってください。
    設定手順は、下記のとおりです。

     

    1. ホーム画面右上の[メニュー]を選択します。
    2. [データ連携]を選択します。
    3. ダイアログ内の[データ連携]を選択します。
    4. 「連携パスワードの設定」内にある[設定]を選択します。以降は内容にしたがって連携パスワードを設定してください。

     

    ■データ連携を行う場合

     

    データ連携を行う方法は、下記のとおりです。

     

    1. タイトル画面右下の3本線のアイコン(メニュー)を選択します。
    2. [データ連携]を選択します。
    3. 再度[データ連携]を選択します。以降は内容にしたがってデータ連携を行ってください。

  • 連携パスワードは端末ごとに設定できますか。

    連携パスワードは、端末ごとに設定する機能ではございません。
    トレーナーIDごとに設定する機能です。

  • 日本語以外で問い合わせはできますか。

    当運営事務局は日本語以外でのお問い合わせはサポート対象外です。
    お手数ですが、日本語でお問い合わせください。
    Please understand that all information is provided in Japanese only.

  • アカウント連携やデータ連携を行った場合は、連携設定時のゲームデータに戻ってしまいますか。

    アカウント連携やデータ連携を行ってもゲームの進行度は、変わりません。

     

    例えば、データ連携の設定後に、ウマ娘を目標まであと2ターンまで育成します。
    目標まであと2ターンまでのところでデータ連携を行った場合、データ連携後は、目標まであと2ターンまでのところからプレイできます。

  • iCloudから端末のバックアップを行った場合、 ゲームデータを復旧することはできますか。

    iCloudやiTunesを使用して、ゲームデータを復旧することはできません。

  • Google Playストアからアプリをインストールする際に、画面が真っ白になってしまう。

    Google Playストアからアプリをインストールする際に、画面が真っ白になる場合は、Google社にお問い合わせください。

  • VPNを使用した状態でゲームを起動することができません。

    VPNを使用しての動作は保証しておりません。

  • 無料でプレイできますか。

    アプリ本体のダウンロード、およびサービスのご利用は無料でお楽しみいただけます。
    ただし、有償サービスを購入する場合は料金が発生します。
    ※ゲーム中の通信時には、別途パケット通信料も発生します。

  • ゲームをプレイする場合は、インターネットに接続する必要がありますか。

    ゲームをプレイする場合は、使用している端末をインターネットに接続する必要がございます。
    インターネットに接続していない端末ではプレイできません。

  • エミュレーターを使用してゲームをプレイすることはできますか。

    エミュレーターを使用した起動やプレイは、動作保証対象外です。

  • 対応しているプラットフォームは何ですか。

    対応しているプラットフォームは、下記です。

     

    ・iOS版

    ・Google Play版

    ・DMM GAMES版

お問い合わせ

お問い合わせの前によくあるご質問をご確認ください。
お客様のご協力をお願いいたします。

お問い合わせ
  • ※こちらはアプリ版「ウマ娘 プリティーダービー」のお問い合わせ窓口です。
  • ※お問い合わせの内容によっては、お答えいたしかねる場合がございます。
  • ※日本語以外のお問い合わせについてはお答えいたしかねます。
  • ※お問い合わせへの返信は、日本語で行っております。
    Please understand that all information is provided in Japanese only.
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「ウマ娘 プリティーダービー」へのご意見・ご要望

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  • ※お寄せいただいたご意見・ご要望は、今後のゲーム開発の参考といたします。
    また、個別でのご案内は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。